Il 1° settembre, il tema “I biglietti del treno cartacei non saranno più forniti a partire dal 1° ottobre” ha attirato l’attenzione sui social media. Alcuni utenti di internet si sono chiesti: senza un “biglietto cartaceo”, come farebbero a ricordare il numero del treno e il posto a sedere? Altri erano preoccupati di come le persone anziane senza smartphone potessero controllare le informazioni sul loro viaggio.
A partire dal 1° novembre 2024, il trasporto passeggeri ferroviario cinese inizierà a promuovere l’uso di fatture elettroniche completamente digitali. I passeggeri che necessitano di rimborso non dovranno più recarsi alle stazioni ferroviarie, alle agenzie di biglietteria o alle macchine self-service per stampare i biglietti ferroviari, ovvero i voucher cartacei di rimborso; potranno invece emettere direttamente fatture elettroniche online. Tuttavia, è stato stabilito un periodo di transizione per l’implementazione delle fatture elettroniche completamente digitali nel trasporto passeggeri ferroviario, che durerà fino al 30 settembre 2025.
Screenshot dai social media
Un rappresentante del servizio clienti di China Railway 12306 ha dichiarato che molti passeggeri potrebbero aver frainteso: ciò che viene interrotto non è il “biglietto cartaceo”, ma il voucher di rimborso. “China Railway ha implementato da tempo biglietti elettronici senza carta. Negli ultimi anni, ai passeggeri è stata fornita solo una itinerario di viaggio cartaceo. L’itinerario include le informazioni sul treno, incluso il vagone e il numero del posto, e può essere stampato ai banconi manuali o alle macchine.” Il rappresentante ha aggiunto: “Perdere l’itinerario non è un problema, poiché può essere ristampato più volte prima della partenza.”
Un altro rappresentante del servizio clienti ha menzionato che i banconi manuali nelle stazioni permettono ancora l’acquisto di biglietti in loco. Dopo l’acquisto dei biglietti con verifica dell’identità reale, i passeggeri possono accedere alla stazione passando la carta d’identità. Nel frattempo, il personale assisterà nella stampa di un itinerario cartaceo.
Screenshot dell’itinerario cartaceo dai social media
Il suddetto rappresentante del servizio clienti ha dichiarato che se i passeggeri non hanno smartphone e non possono controllare le informazioni di viaggio sulle piattaforme online, oltre a stampare un itinerario cartaceo, il sito ufficiale 12306 invierà anche le informazioni sul treno via SMS al numero di cellulare fornito durante l’acquisto del biglietto.
Riguardo ad alcuni utenti di internet che hanno segnalato di non aver ricevuto SMS di viaggio dopo l’acquisto dei biglietti, il servizio clienti ha spiegato: “In genere, dopo che gli utenti registrano un account 12306, le informazioni sull’acquisto dei biglietti vengono inviate via SMS per impostazione predefinita. Non ricevere SMS potrebbe essere dovuto al fatto che gli utenti hanno successivamente modificato il metodo di ricezione delle informazioni in notifiche tramite WeChat o Alipay.”
Secondo un messaggio del 1° settembre dall’account ufficiale di China Railway, il 31 agosto si è concluso con successo il periodo di viaggi estivi ferroviari di 62 giorni. Dal 1° luglio al 31 agosto, le ferrovie nazionali hanno trasportato累计 943 milioni di passeggeri, con un aumento del 4,7% su base annua. Durante il periodo dei viaggi estivi, sono stati operati 579 treni turistici, con un aumento del 31% su base annua.
