El 1 de septiembre, el tema «Los billetes de tren en papel dejarán de expedirse a partir del 1 de octubre» acaparó la atención en las redes sociales. Algunos usuarios de internet preguntaron que, sin un «billete de papel», ¿cómo recordarían el número del tren y el asiento? Otros mostraron preocupación sobre cómo las personas mayores sin teléfonos inteligentes podrían consultar su información de viaje.
A partir del 1 de noviembre de 2024, el transporte de pasajeros por ferrocarril en China comenzará a promover el uso de facturas electrónicas totalmente digitales. Los pasajeros que necesiten reembolso ya no tendrán que acudir a las estaciones de tren, agencias de billetes o máquinas de autoservicio para imprimir los billetes ferroviarios, es decir, los comprobantes de reembolso en papel; podrán emitir facturas electrónicas directamente en línea. Sin embargo, se ha establecido un período de transición para la implementación de las facturas electrónicas totalmente digitales en el transporte ferroviario de pasajeros, que se extenderá hasta el 30 de septiembre de 2025.
Captura de pantalla de redes sociales
Un representante de servicio al cliente de China Railway 12306 declaró que muchos pasajeros podrían haberlo malinterpretado: lo que se elimina no es el «billete de papel» sino el comprobante de reembolso. «China Railway ha implementado durante mucho tiempo billetes electrónicos sin papel. En los últimos años, solo se ha proporcionado a los pasajeros itinerarios de viaje en papel. El itinerario incluye la información del tren, incluidos el vagón y el número de asiento, que se puede imprimir en mostradores manuales o máquinas.» El representante añadió: «Perder el itinerario no es un problema, ya que se puede reimprimir múltiples veces antes de la salida.»
Otro representante de servicio al cliente mencionó que los mostradores manuales en las estaciones aún permiten la compra de billetes in situ. Después de comprar los billetes con verificación de identidad real, los pasajeros pueden entrar a la estación pasando sus tarjetas de identificación. Mientras tanto, el personal ayudará a imprimir un itinerario en papel.
Captura de pantalla de un itinerario en papel de redes sociales
El representante de servicio al cliente anterior declaró que si los pasajeros no tienen teléfonos inteligentes y no pueden consultar la información del viaje en plataformas en línea, además de imprimir un itinerario en papel, el oficial 12306 también enviará información del tren por SMS al número de teléfono móvil proporcionado durante la compra del billete.
Respecto a algunos usuarios de internet que reportaron no haber recibido SMS de viaje después de comprar billetes, el servicio al cliente explicó: «Generalmente, después de que los usuarios registran una cuenta en 12306, la información de compra de billetes se envía por SMS por defecto. No recibir SMS puede deberse a que los usuarios cambiaron posteriormente su método de recepción de información a notificaciones a través de WeChat o Alipay.»
Según un mensaje del 1 de septiembre de la cuenta oficial de China Railway, el 31 de agosto concluyó con éxito el período de viajes de verano ferroviario de 62 días. Del 1 de julio al 31 de agosto, los ferrocarriles nacionales transportaron累计 943 millones de pasajeros, un aumento interanual del 4.7%. Durante el período de viajes de verano, se operaron 579 trenes turísticos, un aumento interanual del 31%.
