Le 1er septembre, le sujet « Les billets de train papier ne seront plus délivrés à partir du 1er octobre » a suscité l’attention sur les réseaux sociaux. Certains internautes se sont demandés comment ils se souviendraient du numéro de train et du numéro de place sans « billet papier ». D’autres s’inquiétaient de la façon dont les personnes âgées sans smartphone pourraient vérifier leurs informations de voyage.
À partir du 1er novembre 2024, le transport ferroviaire de voyageurs en Chine commencera à promouvoir l’utilisation de factures électroniques entièrement numériques. Les passagers ayant besoin d’un remboursement n’auront plus à se rendre dans les gares, les agences de billetterie ou aux bornes automatiques pour imprimer les billets de chemin de fer, c’est-à-dire les justificatifs de remboursement papier ; ils pourront directement émettre des factures électroniques en ligne. Cependant, une période de transition a été fixée pour la mise en œuvre des factures électroniques entièrement numériques dans le transport ferroviaire de voyageurs, qui durera jusqu’au 30 septembre 2025.
Capture d’écran des réseaux sociaux
Un représentant du service clientèle de China Railway 12306 a déclaré que de nombreux passagers avaient pu mal comprendre : ce qui est supprimé n’est pas le « billet papier » mais le justificatif de remboursement. « China Railway a depuis longtemps mis en place des billets électroniques sans papier. Ces dernières années, seul un itinéraire de voyage papier était fourni aux passagers. L’itinéraire comprend les informations du train, y compris le numéro de voiture et de siège, qui peut être imprimé aux guichets manuels ou aux bornes. » Le représentant a ajouté : « Perdre l’itinéraire n’est pas un problème, car il peut être réimprimé plusieurs fois avant le départ. »
Un autre représentant du service clientèle a mentionné que les guichets manuels des gares permettent toujours l’achat de billets sur place. Après avoir acheté des billets avec vérification en nom réel, les passagers peuvent entrer dans la gare en flashant leur carte d’identité. Par ailleurs, le personnel aidera à imprimer un itinéraire papier.
Capture d’écran d’un itinéraire papier provenant des réseaux sociaux
Le représentant du service clientèle précité a déclaré que si les passagers n’ont pas de smartphone et ne peuvent pas vérifier les informations de voyage sur les plateformes en ligne, en plus d’imprimer un itinéraire papier, le service officiel 12306 enverra également les informations du train par SMS au numéro de mobile fourni lors de l’achat du billet.
Concernant certains internautes signalant qu’ils n’avaient pas reçu de SMS de voyage après avoir acheté des billets, le service clientèle a expliqué : « Généralement, après l’inscription d’un compte 12306, les informations d’achat de billet sont envoyées par SMS par défaut. Ne pas recevoir de SMS peut être dû au fait que les utilisateurs ont ultérieurement modifié leur mode de réception des informations pour des notifications via WeChat ou Alipay. »
Selon un message du 1er septembre du compte officiel de China Railway, le 31 août, la période estivale de voyage ferroviaire de 62 jours s’est achevée avec succès. Du 1er juillet au 31 août, les chemins de fer nationaux ont transporté 943 millions de passagers, soit une augmentation de 4,7 % en glissement annuel. Pendant la période estivale, 579 trains touristiques ont été mis en service, soit une augmentation de 31 % en glissement annuel.
