El Hayy y la Umra lograron un salto histórico en el número de peregrinos durante 2025, ya que se anunció que la cifra de peregrinos se duplicó en un 100 % en comparación con los últimos tres años. Este logro refleja un cambio cualitativo en la gestión de la temporada y una mejora en la experiencia de los huéspedes del Misericordioso dentro del Reino. Se confirmó que este aumento coincidió con un notable incremento en los indicadores de satisfacción y calidad, reforzando la confianza en el sistema operativo y regulatorio que ha experimentado un amplio desarrollo en los últimos años.

Indicadores de satisfacción y calidad superan las expectativas

Se reveló que la tasa de satisfacción de los peregrinos durante 2025 alcanzó el 94 %, logrando más del 92 % en el índice de calidad del servicio para la temporada de Umra de 1447 H. Se indicó que la temporada de Hayy anterior fue testigo de un salto similar en los niveles de satisfacción, pasando del 74 % al 91 %. Los servicios públicos de Hayy también registraron más del 92 % en el índice de calidad, lo que refleja la efectividad de los programas de desarrollo destinados a mejorar simultáneamente la infraestructura digital y de campo.

Cifras récord en visados y servicios digitales

Se aclaró que se emitieron más de 12,4 millones de visados de Umra a beneficiarios de 172 países, un claro indicador de la expansión global del servicio. Además, el número de usuarios de la aplicación Nusuk superó los 40 millones, y la tarjeta Nusuk prestó sus servicios a más de 1,6 millones de peregrinos durante la temporada de Hayy de 1446 H. Los sitios web y el contenido digital alcanzaron un nivel competente del 73 %, además de obtener 6 certificaciones internacionales ISO por sexto año consecutivo en calidad y gobernanza de servicios digitales.

Organización de campo integrada e iniciativas humanitarias impactantes

Se confirmó la finalización de la reserva de campamentos para más de un millón de peregrinos, y se firmaron acuerdos para la gestión de asuntos del Hayy con 77 oficinas en todo el mundo. Se implementó la iniciativa de bolsas de concienciación, preparando 20 bolsas en 14 idiomas, con cada guía superando las 135 páginas. El Equipo de la Felicidad ejecutó más de 3.000 iniciativas de campo que beneficiaron a aproximadamente 350.000 peregrinos. Los Centros de Atención Nusuk contribuyeron a reducir los casos de desorientación en un 68 % a través de más de 300 puntos de servicio en La Meca y los lugares santos.

La cualificación del personal y las acreditaciones internacionales potencian el liderazgo

Equipos especializados realizaron más de 8,4 mil visitas de campo, mejorando la experiencia de más de 270.000 peregrinos en un 87 %. Se implementaron programas de formación que abarcaron más de 319.000 plazas para trabajadores que sirven a los huéspedes del Misericordioso durante la temporada de Hayy de 1446 H. Las plazas de formación asignadas a peregrinos superaron el millón de plazas en 30 países y en 12 idiomas. Se recibió una acreditación como organización gubernamental innovadora de nivel avanzado del Instituto Global de Innovación (GInI). Se logró la inclusión entre las 6 principales entidades gubernamentales en el índice nacional de datos, junto con la recepción del Premio al Compromiso del Empleado por tercera vez consecutiva, reafirmando el arraigo de una cultura de innovación y calidad sostenible.

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Hayy

El Hayy es la peregrinación anual islámica a La Meca, Arabia Saudita, que todo musulmán adulto debe realizar al menos una vez en la vida si física y económicamente puede. Sus rituales, realizados durante varios días, se remontan a los profetas Abraham (Ibrahim) e Ismael (Ismail) y conmemoran sus actos de fe, siendo la Kaaba en la Mezquita Sagrada el punto focal. La peregrinación, un pilar del Islam, se ha observado continuamente durante más de catorce siglos, uniendo a millones de musulmanes de todo el mundo en una profunda demostración de igualdad espiritual y devoción.

Umra

La Umra es una peregrinación islámica voluntaria a la ciudad santa de La Meca en Arabia Saudita, que puede realizarse en cualquier época del año. A diferencia del Hayy obligatorio, tiene un conjunto más corto de rituales, que incluye rodear la Kaaba y caminar entre las colinas de Safa y Marwa. Su historia está profundamente arraigada en las tradiciones del Profeta Muhammad, quien la realizó, restableciendo una práctica vinculada al Profeta Abraham (Ibrahim) y su familia.

Reino

«Reino» es un término demasiado amplio para un lugar o sitio cultural específico, ya que podría referirse a muchas naciones históricas o modernas (ej., el Reino de Arabia Saudita), reinos ficticios o incluso lugares de entretenimiento. Si se refiere a un reino histórico, como el antiguo Reino de Kush en Nubia, fue una gran potencia a lo largo del Nilo desde aproximadamente el 1070 a. C. hasta el 350 d. C., conocido por sus pirámides y conflictos con Egipto. Para un resumen más preciso, especifique un reino en particular (ej., el Reino de Bután, el Reino de Francia o el Reino Mágico de Disney).

La Meca

La Meca (Makkah) es la ciudad más sagrada del Islam, ubicada en la actual Arabia Saudita. Es el lugar de nacimiento del Profeta Muhammad y el sitio de la Kaaba, el santuario más sagrado del Islam, que los musulmanes creen que fue construido por Abraham y su hijo Ismael. Cada año, millones de musulmanes realizan la peregrinación del Hayy a La Meca, un deber religioso obligatorio que remonta sus ritos a estos orígenes antiguos.

lugares santos

Los lugares santos son sitios sagrados de importancia religiosa, a menudo vinculados a eventos fundacionales, figuras o revelaciones divinas en la historia de una fe. Ejemplos incluyen el Muro de las Lamentaciones en Jerusalén, la Kaaba en La Meca y el Bodh Gaya budista, cada uno con historias que abarcan siglos o milenios. Sirven como puntos centrales para la peregrinación, la adoración y la conexión espiritual para los creyentes de todo el mundo.

aplicación Nusuk

La aplicación Nusuk es la plataforma oficial del gobierno saudí para gestionar las visitas a los lugares santos de La Meca y Medina, incluida la Mezquita Sagrada y la Mezquita del Profeta. Fue lanzada para agilizar y digitalizar la experiencia de la peregrinación (Hayy y Umra), permitiendo a los usuarios obtener permisos, reservar servicios y acceder a orientación. Su desarrollo es parte de la iniciativa más amplia «Visión Saudí 2030» para mejorar la calidad y organización del turismo religioso.

tarjeta Nusuk

La tarjeta Nusuk no es un lugar físico o sitio cultural, sino un sistema oficial de permiso digital y monedero electrónico para visitantes de La Meca y Medina en Arabia Saudita. Introducida en 2022, es parte de la plataforma «Nusuk» más amplia del Ministerio de Hayy y Umra, diseñada para agilizar y facilitar la experiencia de la peregrinación (Umra) para los viajeros internacionales. La tarjeta centraliza servicios esenciales, incluyendo la verificación de visados, la reserva de citas para lugares santos y los pagos digitales, modernizando la gestión de las antiguas tradiciones de peregrinación islámica.

Centros de Atención Nusuk

Los Centros de Atención Nusuk son instalaciones en Arabia Saudita dedicadas a servir a los peregrinos que realizan el Hayy y la Umra. Proporcionan servicios esenciales como atención médica, orientación y apoyo logístico para garantizar una experiencia de peregrinación segura y cómoda. Estos centros son parte de la plataforma «Nusuk» más amplia, lanzada por el gobierno saudí para modernizar y agilizar los servicios de peregrinación para los visitantes.