Le Hajj et la Omra ont connu un bond historique dans le nombre de pèlerins en 2025, avec l’annonce d’un doublement du nombre de pèlerins par rapport aux trois dernières années. Cette réussite reflète un changement qualitatif dans la gestion de la saison et une amélioration de l’expérience des hôtes du Très-Miséricordieux au sein du Royaume. Il a été confirmé que cette augmentation coïncidait avec une hausse notable des indicateurs de satisfaction et de qualité, renforçant la confiance dans le système opérationnel et réglementaire qui a connu un développement considérable ces dernières années.

Les indicateurs de satisfaction et de qualité dépassent les attentes

Il a été révélé que le taux de satisfaction des pèlerins en 2025 a atteint 94 %, avec plus de 92 % atteints pour l’indice de qualité de service de la saison Omra 1447H. Il a été indiqué que la précédente saison du Hajj avait connu un bond similaire des niveaux de satisfaction, passant de 74 % à 91 %. Les services publics du Hajj ont également enregistré plus de 92 % dans l’indice de qualité, reflétant l’efficacité des programmes de développement visant à améliorer simultanément les infrastructures numériques et de terrain.

Des chiffres records pour les visas et les services numériques

Il a été précisé que plus de 12,4 millions de visas Omra ont été délivrés à des bénéficiaires de 172 pays, un indicateur clair de l’expansion mondiale du service. Par ailleurs, le nombre d’utilisateurs de l’application Nusuk a dépassé les 40 millions, et la carte Nusuk a fourni ses services à plus de 1,6 million de pèlerins durant la saison du Hajj 1446H. Les sites web et le contenu numérique ont atteint un niveau de compétence de 73 %, en plus de l’obtention de 6 certificats ISO internationaux pour la sixième année consécutive dans la qualité et la gouvernance des services numériques.

Organisation de terrain intégrée et initiatives humanitaires marquantes

Il a été confirmé que la réservation de campements pour plus d’un million de pèlerins a été achevée, et que des accords pour les arrangements des affaires du Hajj ont été signés avec 77 bureaux à travers le monde. L’initiative des kits de sensibilisation a été mise en œuvre en préparant 20 kits en 14 langues, chaque guide dépassant les 135 pages. L’Équipe du Bonheur a exécuté plus de 3 000 initiatives de terrain bénéficiant à environ 350 000 pèlerins. Les Centres de Soins Nusuk ont contribué à réduire les cas de désorientation de 68 % grâce à plus de 300 points de service à La Mecque et dans les lieux saints.

La qualification du personnel et les accréditations internationales renforcent le leadership

Des équipes spécialisées ont effectué plus de 8 400 tournées de terrain, améliorant l’expérience de plus de 270 000 pèlerins de 87 %. Des programmes de formation ont été mis en œuvre, comprenant plus de 319 000 places pour les travailleurs au service des hôtes du Très-Miséricordieux durant la saison du Hajj 1446H. Les places de formation allouées aux pèlerins ont dépassé le million de places dans 30 pays et en 12 langues. Une accréditation en tant qu’organisation gouvernementale innovante de niveau avancé a été reçue de l’Institut Global de l’Innovation (GInI). L’inclusion parmi les 6 premières entités gouvernementales dans l’indice national des données a été réalisée, ainsi que la réception du Prix de l’Engagement des Employés pour la troisième fois consécutive, réaffirmant l’enracinement d’une culture de l’innovation et de la qualité durable.

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Hajj

Le Hajj est le pèlerinage annuel islamique à La Mecque, en Arabie Saoudite, que tout musulman adulte doit entreprendre au moins une fois dans sa vie s’il en a les capacités physiques et financières. Ses rituels, accomplis sur plusieurs jours, remontent aux prophètes Abraham (Ibrahim) et Ismaël (Ismail) et commémorent leurs actes de foi, la Kaaba située dans la Grande Mosquée servant de point focal. Ce pèlerinage, pilier de l’Islam, est observé continuellement depuis plus de quatorze siècles, unissant des millions de musulmans du monde entier dans une démonstration profonde d’égalité spirituelle et de dévotion.

Omra

La Omra est un pèlerinage islamique facultatif vers la ville sainte de La Mecque en Arabie Saoudite, qui peut être entrepris à tout moment de l’année. Contrairement au Hajj obligatoire, ses rituels sont plus courts et incluent la circumambulation autour de la Kaaba et la marche entre les collines de Safa et Marwa. Son histoire est profondément enracinée dans les traditions du Prophète Muhammad, qui l’a lui-même accomplie, rétablissant une pratique liée au Prophète Abraham (Ibrahim) et à sa famille.

Royaume

Le terme « Royaume » est trop large pour désigner un lieu ou un site culturel spécifique, car il pourrait faire référence à de nombreuses nations historiques ou modernes (par exemple, le Royaume d’Arabie Saoudite), à des royaumes fictifs, ou même à des lieux de divertissement. S’il fait référence à un royaume historique, comme l’ancien Royaume de Koush en Nubie, il s’agissait d’une puissance majeure le long du Nil d’environ 1070 av. J.-C. à 350 apr. J.-C., connue pour ses pyramides et ses conflits avec l’Égypte. Pour un résumé plus précis, veuillez spécifier un royaume particulier (par exemple, le Royaume du Bhoutan, le Royaume de France, ou le Royaume Magique de Disney).

La Mecque

La Mecque (Makkah) est la ville la plus sainte de l’Islam, située dans l’actuelle Arabie Saoudite. C’est le lieu de naissance du Prophète Muhammad et le site de la Kaaba, le sanctuaire le plus sacré de l’Islam, que les musulmans croient avoir été construit par Abraham et son fils Ismaël. Chaque année, des millions de musulmans accomplissent le pèlerinage du Hajj à La Mecque, un devoir religieux obligatoire dont les rites remontent à ces origines anciennes.

lieux saints

Les lieux saints sont des sites sacrés d’importance religieuse, souvent liés à des événements fondateurs, des figures ou des révélations divines dans l’histoire d’une foi. On peut citer comme exemples le Mur Occidental à Jérusalem, la Kaaba à La Mecque, et Bodh Gaya bouddhiste, chacun ayant des histoires qui s’étendent sur des siècles ou des millénaires. Ils servent de points centraux pour le pèlerinage, le culte et la connexion spirituelle pour les croyants du monde entier.

application Nusuk

L’application Nusuk est la plateforme officielle du gouvernement saoudien pour gérer les visites des lieux saints de La Mecque et de Médine, y compris la Grande Mosquée et la Mosquée du Prophète. Elle a été lancée pour rationaliser et numériser l’expérience du pèlerinage (Hajj et Omra), permettant aux utilisateurs d’obtenir des permis, de réserver des services et d’accéder à des conseils. Son développement s’inscrit dans le cadre plus large de l’initiative « Saudi Vision 2030 » visant à améliorer la qualité et l’organisation du tourisme religieux.

carte Nusuk

La carte Nusuk n’est pas un lieu physique ou un site culturel, mais un permis numérique officiel et un système de portefeuille électronique pour les visiteurs de La Mecque et de Médine en Arabie Saoudite. Introduite en 2022, elle fait partie de la plateforme plus large « Nusuk » du Ministère du Hajj et de la Omra, conçue pour rationaliser et faciliter l’expérience du pèlerinage (Omra) pour les voyageurs internationaux. La carte centralise les services essentiels, y compris la vérification des visas, les réservations de rendez-vous pour les lieux saints et les paiements numériques, modernisant ainsi la gestion des anciennes traditions du pèlerinage islamique.

Centres de Soins Nusuk

Les Centres de Soins Nusuk sont des structures en Arabie Saoudite dédiées au service des pèlerins accomplissant le Hajj et la Omra. Ils fournissent des services essentiels comme les soins médicaux, l’orientation et le soutien logistique pour garantir une expérience de pèlerinage sûre et confortable. Ces centres font partie de la plateforme plus large « Nusuk », lancée par le gouvernement saoudien pour moderniser et rationaliser les services de pèlerinage pour les visiteurs.