١٢.٤ مليون تأشيرة و٩٤٪ نسبة رضا: إنجازات موسم استثنائي

حقق الحج والعمرة قفزة تاريخية في أعداد الحجاج خلال عام 2025، حيث أُعلن عن مضاعفة عدد الحجاج بنسبة 100% مقارنة بالسنوات الثلاث الماضية. يعكس هذا الإنجاز تحولاً نوعياً في إدارة الموسم وتحسيناً في تجربة ضيوف الرحمن داخل المملكة. وتأكد أن هذه الزيادة تزامنت مع ارتفاع ملحوظ في مؤشرات الرضا والجودة، مما يعزز الثقة في النظام التشغيلي والتنظيمي الذي شهد تطوراً واسعاً في السنوات الأخيرة.

مؤشرات الرضا والجودة تتجاوز التوقعات

تم الكشف عن أن نسبة رضا الحجاج خلال عام 2025 وصلت إلى 94%، مع تحقيق أكثر من 92% في مؤشر جودة الخدمات لموسم العمرة لعام 1447هـ. وأشير إلى أن موسم الحج الماضي شهد قفزة مماثلة في مستويات الرضا، حيث ارتفعت من 74% إلى 91%. كما سجلت خدمات الحج العام أكثر من 92% في مؤشر الجودة، مما يعكس فعالية برامج التطوير التي تهدف إلى تحسين البنية التحتية الرقمية والميدانية بشكل متزامن.

أرقام قياسية في التأشيرات والخدمات الرقمية

تم التوضيح بأنه تم إصدار أكثر من 12.4 مليون تأشيرة عمرة للمستفيدين من 172 دولة، وهو مؤشر واضح على التوسع العالمي للخدمة. علاوة على ذلك، تجاوز عدد مستخدمي تطبيق “نسك” 40 مليوناً، وقدمت بطاقة “نسك” خدماتها لأكثر من 1.6 مليون حاج خلال موسم حج عام 1446هـ. وحققت المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي مستوى كفاءة بلغ 73%، بالإضافة إلى الحصول على 6 شهادات أيزو دولية للعام السادس على التوالي في جودة وحوكمة الخدمات الرقمية.

تنظيم ميداني متكامل ومبادرات إنسانية مؤثرة

تم التأكيد على إتمام حجز المخيمات لأكثر من مليون حاج، وتوقيع اتفاقيات ترتيبات شؤون الحج مع 77 مكتباً حول العالم. وتم تنفيذ مبادرة الحقائب التوعوية بإعداد 20 حقيبة بـ 14 لغة، بحيث يتجاوز كل دليل 135 صفحة. ونفذ فريق السعادة أكثر من 3,000 مبادرة ميدانية استفاد منها حوالي 350,000 حاج. وساهمت مراكز رعاية “نسك” في تقليل حالات التوهان بنسبة 68% من خلال أكثر من 300 نقطة خدمة في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة.

تأهيل الكوادر والاعتمادات الدولية تعزز الريادة

نفذت الفرق المتخصصة أكثر من 8.4 آلاف جولة ميدانية، مما حسن تجربة أكثر من 270,000 حاج بنسبة 87%. وتم تنفيذ برامج تدريبية شملت أكثر من 319,000 مقعد تدريبي للعاملين في خدمة ضيوف الرحمن خلال موسم حج عام 1446هـ. كما تجاوزت المقاعد التدريبية المخصصة للحجاج مليون مقعد في 30 دولة وبـ 12 لغة. وتم الحصول على اعتماد كجهة حكومية مبتكرة بمستوى متقدم من المعهد العالمي للابتكار (GInI). وتحقق الإدراج ضمن أفضل 6 جهات حكومية في مؤشر البيانات الوطني، بالإضافة إلى الحصول على جائزة مشاركة الموظفين للمرة الثالثة على التوالي، مما يؤكد ترسيخ ثقافة الابتكار والجودة المستدامة.