12,4 Millionen Visa und 94 % Zufriedenheit: Erfolge einer außergewöhnlichen Saison.

Haddsch und Umra verzeichneten 2025 einen historischen Sprung bei den Pilgerzahlen. Es wurde bekannt gegeben, dass sich die Zahl der Pilger im Vergleich zu den letzten drei Jahren verdoppelt hat. Dieser Erfolg spiegelt einen qualitativen Wandel im Saisonmanagement und eine deutliche Verbesserung des Erlebnisses der Gäste des Allerbarmers im Königreich wider. Es wurde bestätigt, dass dieser Anstieg mit einem bemerkenswerten Anstieg der Zufriedenheits- und Qualitätsindikatoren einherging, was das Vertrauen in das operative und regulatorische System stärkt, das in den letzten Jahren umfassend weiterentwickelt wurde.

Zufriedenheits- und Qualitätsindikatoren übertreffen die Erwartungen

Die Zufriedenheitsrate der Pilger lag 2025 bei 94 %, während der Servicequalitätsindex für die Umra-Saison 1447 H (2026) bei über 92 % lag. Die vorangegangene Haddsch-Saison verzeichnete einen ähnlichen Sprung bei der Zufriedenheit: Sie stieg von 74 % auf 91 %. Auch die öffentlichen Haddsch-Dienste erzielten im Qualitätsindex mehr als 92 %, was die Wirksamkeit der Entwicklungsprogramme widerspiegelt, die sowohl die digitale als auch die physische Infrastruktur gleichzeitig verbessern sollen.

Rekordzahlen bei Visa und digitalen Diensten

Es wurde klargestellt, dass mehr als 12,4 Millionen Umra-Visa für Antragsteller aus 172 Ländern ausgestellt wurden – ein deutlicher Hinweis auf die globale Ausweitung des Dienstes. Darüber hinaus überschritt die Zahl der Nutzer der Nusuk-App die Marke von 40 Millionen, und die Nusuk-Karte stellte während der Haddsch-Saison 1446 H (2025) mehr als 1,6 Millionen Pilgern ihre Dienste zur Verfügung. Websites und digitale Inhalte erreichten ein Leistungsniveau von 73 %, zusätzlich zu sechs internationalen ISO-Zertifikaten im sechsten Jahr in Folge für die Qualität und Governance digitaler Dienste.

Integrierte Feldorganisation und wirkungsvolle humanitäre Initiativen

Es wurde bestätigt, dass die Reservierung von Lagerplätzen für mehr als eine Million Pilger abgeschlossen und Vereinbarungen zur Regelung der Haddsch-Angelegenheiten mit 77 Büros weltweit unterzeichnet wurden. Die Initiative „Aufklärungsbeutel“ wurde umgesetzt, indem 20 Beutel in 14 Sprachen vorbereitet wurden; jeder Leitfaden umfasste mehr als 135 Seiten. Das „Glücksteam“ führte über 3.000 Feldinitiativen durch, von denen rund 350.000 Pilger profitierten. Die Nusuk-Care-Center trugen durch mehr als 300 Servicepunkte in Mekka und den heiligen Stätten dazu bei, Fälle von Orientierungslosigkeit um 68 % zu reduzieren.

Mitarbeiterqualifikation und internationale Akkreditierungen stärken die Führungsrolle

Spezialisierte Teams führten mehr als 8.400 Feldbesuche durch und verbesserten so das Erlebnis von über 270.000 Pilgern um 87 %. Es wurden Schulungsprogramme mit mehr als 319.000 Plätzen für Mitarbeiter durchgeführt, die die Gäste des Allerbarmers während der Haddsch-Saison 1446 H (2025) betreuten. Die für Pilger bereitgestellten Schulungsplätze überstiegen eine Million in 30 Ländern und in 12 Sprachen. Eine Akkreditierung als innovative Regierungsorganisation auf fortgeschrittenem Niveau wurde vom Global Innovation Institute (GInI) verliehen. Zudem wurde die Aufnahme in die Top 6 der Regierungsstellen im nationalen Datenindex erreicht, ebenso wie die Verleihung des „Employee Engagement Award“ zum dritten Mal in Folge. Dies bekräftigt die Verankerung einer Kultur der Innovation und nachhaltigen Qualität.