L’8 aprile, le associazioni dei consumatori di Pechino, Tianjin e Hebei hanno convocato congiuntamente l’operatore nazionale del gruppo alberghiero InterContinental (IHG) — Six Continents Hotel Management (Shanghai) Co., Ltd. Le associazioni hanno presentato chiare richieste di rettifica riguardo a diverse clausole del programma fedeltà di IHG, “Termini e Condizioni di IHG One Rewards” (di seguito “Termini”), sospettate di violare i legittimi diritti e interessi dei consumatori. Queste clausole includono l’esclusione della giurisdizione legale cinese, l’imposizione di arbitrati all’estero per i consumatori cinesi, la limitazione dei diritti collettivi di tutela dei consumatori, la possibilità di modifiche unilaterali ai termini contrattuali e l’esclusione di responsabilità per danni causati dall’uso dei prodotti.

Un’indagine ha rilevato che i Termini di IHG, presenti sul suo sito web e app, contengono diversi punti sospettati di violare i diritti dei consumatori. In primo luogo, impongono l’arbitrato, escludendo le opzioni legali e l’applicazione della legge cinese, privando così i consumatori della tutela collettiva. I Termini stabiliscono che la loro interpretazione ed esecuzione sono regolate dalle leggi dello Stato della Georgia, USA, e che qualsiasi controversia non soggetta ad arbitrato può essere presentata solo nei tribunali di quello stato. In secondo luogo, violano i diritti fondamentali dei consumatori come il diritto di scelta, il commercio equo e il risarcimento. I Termini affermano che IHG ha il diritto di modificare o cancellare unilateralmente qualsiasi parte del programma fedeltà in qualsiasi momento, presupponendo allo stesso tempo in modo implicito e unilaterale che la “continua adesione” di un membro costituisca accettazione di tutti gli aggiornamenti. Ciò sposta essenzialmente l’intera responsabilità di monitorare e comprendere le modifiche ai termini standard sul consumatore.

Le associazioni dei consumatori hanno sottolineato che le suddette disposizioni escludono la giurisdizione legale cinese e limitano l’accesso dei consumatori a rimedi legali convenienti ed efficienti. Secondo la legge, tali clausole dovrebbero essere considerate nulle. Inoltre, il modello “modifica unilaterale + consenso implicito”, unitamente a clausole di esclusione di responsabilità eccessivamente ampie, crea un chiaro squilibrio nella definizione di diritti e obblighi. Esse aumentano unilateralmente la responsabilità del consumatore ed esentano in modo inappropriato l’operatore dalle sue responsabilità legali. Anche queste clausole correlate dovrebbero essere riconosciute come nulle.

In risposta a questi problemi, le associazioni dei consumatori hanno presentato sul posto chiare richieste di rettifica a Six Continents Hotel Management (Shanghai) Co., Ltd., chiedendo una revisione completa e una modifica dei termini di iscrizione entro un termine specificato.

Pechino

Pechino è la capitale della Cina, con una storia che abbraccia oltre 3.000 anni. Fu sede del potere imperiale durante le dinastie Ming e Qing, un’eredità visibile in siti come la Città Proibita e il Tempio del Cielo. Oggi è una metropoli globale che fonde monumenti antichi con architetture moderne, come la Grande Sala del Popolo e il Parco Olimpico.

Tianjin

Tianjin è una grande città portuale nel nord della Cina con una storia che risale a oltre 600 anni fa, fondata ufficialmente durante la dinastia Ming. Acquisì importanza nel XIX secolo come porto di trattato, risultando in una peculiare fusione architettonica di stili cinesi e coloniali europei, in particolare nell’area delle Cinque Grandi Vie. Oggi è un hub economico moderno noto per la sua industria marittima, la cultura vivace e le concessioni storiche.

Hebei

Hebei è una provincia della Cina settentrionale che circonda la capitale nazionale, Pechino, e la municipalità di Tianjin. Storicamente, faceva parte dell’antica culla della civiltà cinese e contiene siti significativi come le tombe orientali dei Qing e una sezione sostanziale della Grande Muraglia. Il suo nome, che significa “a nord del fiume”, si riferisce alla sua posizione a nord del Fiume Giallo.

InterContinental Hotels Group (IHG)

InterContinental Hotels Group (IHG) è una multinazionale britannica del settore alberghiero, fondata nel 2003, con radici storiche che risalgono alla fondazione del marchio InterContinental nel 1946 per ospitare passeggeri ed equipaggi della Pan Am. È una delle più grandi compagnie alberghiere al mondo, gestendo un portafoglio di marchi noti come Holiday Inn, Crowne Plaza e Kimpton in quasi 100 paesi.

Six Continents Hotel Management (Shanghai) Co., Ltd.

Six Continents Hotel Management (Shanghai) Co., Ltd. è una consociata di InterContinental Hotels Group (IHG), istituita per gestire ed espandere il portafoglio di marchi alberghieri di IHG in Cina. Rappresenta una parte chiave dell’investimento strategico di IHG nel mercato cinese, iniziato con l’apertura del primo Holiday Inn a Pechino nel 1984, contribuendo a introdurre standard alberghieri internazionali nel paese.

Termini e Condizioni di IHG One Rewards

I “Termini e Condizioni di IHG One Rewards” non sono un luogo fisico o un sito culturale, ma il documento legale che regola il programma fedeltà IHG One Rewards per IHG Hotels & Resorts. La sua “storia” consiste negli aggiornamenti e nelle revisioni apportate da IHG per delineare le regole, i benefici e le politiche per i membri che accumulano e riscattano punti.

Stato della Georgia, USA

Lo Stato della Georgia, una delle tredici colonie originali, fu fondato nel 1732 e divenne il quarto stato degli USA nel 1788. È una regione culturalmente significativa, nota per il suo ruolo cruciale nel Movimento per i Diritti Civili e come luogo di nascita di Martin Luther King Jr. Oggi, la Georgia fonde un profondo patrimonio storico con un’influenza economica e culturale moderna, incentrata sulla sua capitale, Atlanta.