جمعيات حماية المستهلك في بكين وتيانجين وخبي تستدعي مجموعة فنادق إنتركونتيننتال للتحقيق

في الثامن من أبريل، قامت جمعيات حماية المستهلك في بكين وتيانجين وخبي باستدعاء المشغل المحلي لمجموعة إنتركونتيننتال للفنادق (IHG) – شركة سكس كونتيننتس لإدارة الفنادق (شنغهاي) المحدودة. وقد طرحت الجمعيات مطالب واضحة بالإصلاح فيما يتعلق بعدة بنود في برنامج الولاء الخاص بـ IHG، “شروط وأحكام مكافآت IHG وان” (يشار إليها فيما بعد باسم “الشروط”)، والتي يُشتبه في أنها تنتهك الحقوق والمصالح المشروعة للمستهلكين. تشمل هذه البنود استبعاد الولاية القضائية القانونية الصينية، وإجبار المستهلكين الصينيين على التحكيم الخارجي، وتقييد حقوق المستستهلكين في الحماية الجماعية، والسماح بتغيير شروط العقد من طرف واحد، والتنصل من المسؤولية عن الخسائر الناجمة عن استخدام المنتجات.

كشف تحقيق أن شروط IHG، الموجودة على موقعها الإلكتروني وتطبيقها، تحتوي على عدة بنود يُشتبه في أنها تنتهك حقوق المستهلكين. أولاً، تفرض التحكيم، وتستبعد خيارات التقاضي وتطبيق القانون الصيني، مما يحرم المستهلكين من الحماية الجماعية. تنص الشروط على أن تفسيرها وتنفيذها يخضعان لقوانين ولاية جورجيا الأمريكية، وأن أي نزاعات لا تخضع للتحكيم لا يمكن رفعها إلا في محاكم داخل تلك الولاية. ثانياً، تنتهك حقوق المستهلكين الأساسية مثل حق الاختيار والتجارة العادلة والتعويض. تنص الشروط على أن لـ IHG الحق في تعديل أو إلغاء أي جزء من برنامج الولاء في أي وقت من طرف واحد، بينما تفترض من طرف واحد وبشكل ضمني أن “استمرار العضوية” لأي عضو يشكل قبولاً لجميع التحديثات. وهذا يحول بشكل أساسي المسؤولية الكاملة عن مراقبة وفهم التغييرات في الشروط القياسية إلى المستهلك.

وأشارت جمعيات حماية المستهلك إلى أن الأحكام المذكورة أعلاه تستبعد الولاية القضائية القانونية الصينية وتقيد وصول المستهلكين إلى سبل الانتصاف القانونية بسهولة وكفاءة. وفقاً للقانون، يجب اعتبار مثل هذه البنود باطلة. علاوة على ذلك، فإن نموذج “التعديل من طرف واحد + الموافقة الضمنية”، جنباً إلى جنب مع بنود إخلاء المسؤولية الواسعة بشكل مفرط، يخلق اختلالاً واضحاً في تحديد الحقوق والالتزامات. فهي تزيد من مسؤولية المستهلك من طرف واحد وتعفي المشغل بشكل غير لائق من مسؤولياته القانونية. ويجب أيضاً اعتبار هذه البنود ذات الصلة باطلة.

ورداً على هذه القضايا، قدمت جمعيات حماية المستهلك متطلبات إصلاح واضحة على الفور لشركة سكس كونتيننتس لإدارة الفنادق (شنغهاي) المحدودة، مطالبة بمراجعة شاملة وتعديل شروط العضوية ضمن مهلة زمنية محددة.