Asosiasi Konsumen Kawasan Beijing-Tianjin-Hebei Wawancarai “InterContinental Hotels Group”

Pada 8 April, asosiasi konsumen dari Beijing, Tianjin, dan Hebei secara bersama-sama melakukan wawancara dengan operator domestik InterContinental Hotels Group (IHG) — Six Continents Hotel Management (Shanghai) Co., Ltd. Asosiasi-asosiasi tersebut menyampaikan tuntutan perbaikan yang jelas terkait beberapa klausul dalam program loyalitas IHG, “Syarat & Ketentuan IHG One Rewards” (selanjutnya disebut “Syarat & Ketentuan”), yang diduga melanggar hak dan kepentingan sah konsumen. Klausul-klausul ini termasuk mengesampingkan yurisdiksi hukum Tiongkok, memaksa konsumen Tiongkok untuk arbitrase di luar negeri, membatasi hak perlindungan kolektif konsumen, mengizinkan perubahan sepihak terhadap syarat kontrak, serta membebaskan tanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh penggunaan produk.

Sebuah investigasi menemukan bahwa Syarat & Ketentuan IHG, yang terdapat di situs web dan aplikasinya, mengandung beberapa poin yang diduga melanggar hak konsumen. Pertama, mereka memberlakukan arbitrase, meniadakan pilihan litigasi dan penerapan hukum Tiongkok, sehingga mencabut hak perlindungan kolektif konsumen. Syarat & Ketentuan tersebut menetapkan bahwa penafsiran dan pelaksanaannya diatur oleh hukum Negara Bagian Georgia, AS, dan bahwa setiap sengketa yang tidak tunduk pada arbitrase hanya dapat diajukan ke pengadilan di dalam negara bagian tersebut. Kedua, mereka melanggar hak inti konsumen seperti hak untuk memilih, perdagangan yang adil, dan kompensasi. Syarat & Ketentuan menyatakan bahwa IHG berhak untuk secara sepihak mengubah atau membatalkan bagian mana pun dari program loyalitas kapan saja, sementara secara sepihak dan tersirat menganggap bahwa “keanggotaan yang berlanjut” dari seorang anggota merupakan penerimaan terhadap semua pembaruan. Hal ini pada dasarnya mengalihkan seluruh tanggung jawab untuk memantau dan memahami perubahan terhadap syarat-syarat baku kepada konsumen.

Asosiasi konsumen menegaskan bahwa ketentuan tersebut mengesampingkan yurisdiksi hukum Tiongkok dan membatasi akses konsumen terhadap upaya hukum yang mudah dan efisien. Menurut hukum, klausul semacam itu harus dianggap tidak sah. Lebih lanjut, model “perubahan sepihak + persetujuan tersirat”, bersama dengan pelepasan tanggung jawab yang terlalu luas, menciptakan ketidakseimbangan yang jelas dalam pengaturan hak dan kewajiban. Mereka secara sepihak meningkatkan tanggung jawab konsumen dan secara tidak tepat membebaskan operator dari kewajiban hukumnya. Klausul-klausul terkait ini juga harus diakui sebagai tidak sah.

Menanggapi masalah-masalah ini, asosiasi konsumen menyampaikan persyaratan perbaikan yang jelas secara langsung kepada Six Continents Hotel Management (Shanghai) Co., Ltd., menuntut tinjauan dan revisi komprehensif terhadap syarat-syarat keanggotaan dalam batas waktu yang ditentukan.