El 8 de abril, asociaciones de consumidores de Beijing, Tianjin y Hebei entrevistaron conjuntamente al operador nacional del InterContinental Hotels Group (IHG) —Six Continents Hotel Management (Shanghai) Co., Ltd. Las asociaciones plantearon exigencias claras de rectificación respecto a múltiples cláusulas del programa de fidelización de IHG, «Términos y Condiciones de IHG One Rewards» (en adelante, los «Términos»), que se sospecha infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Estas cláusulas incluyen excluir la jurisdicción legal china, forzar a los consumidores chinos a un arbitraje en el extranjero, restringir los derechos de protección colectiva de los consumidores, permitir cambios unilaterales en los términos del contrato y eximirse de responsabilidad por pérdidas causadas por el uso de los productos.
Una investigación encontró que los Términos de IHG, presentes en su sitio web y aplicación, contienen varios puntos sospechosos de infringir los derechos de los consumidores. Primero, imponen el arbitraje, excluyen las opciones de litigio y la aplicación de la ley china, privando así a los consumidores de protección colectiva. Los Términos estipulan que su interpretación y ejecución se rigen por las leyes del Estado de Georgia, EE. UU., y que cualquier disputa no sujeta a arbitraje solo puede presentarse en tribunales dentro de ese estado. Segundo, infringen derechos fundamentales de los consumidores como el derecho a elegir, a un trato justo y a una compensación. Los Términos establecen que IHG tiene el derecho de modificar o cancelar unilateralmente cualquier parte del programa de fidelización en cualquier momento, mientras presume unilateral e implícitamente que la «continuada membresía» de un miembro constituye la aceptación de todas las actualizaciones. Esto esencialmente traslada toda la responsabilidad de monitorear y comprender los cambios en los términos estándar al consumidor.
Las asociaciones de consumidores señalaron que las disposiciones antes mencionadas excluyen la jurisdicción legal china y restringen el acceso conveniente y eficiente de los consumidores a recursos legales. Según la ley, dichas cláusulas deben considerarse inválidas. Además, el modelo de «cambio unilateral + consentimiento implícito», junto con exenciones de responsabilidad excesivamente amplias, crea un claro desequilibrio en la configuración de derechos y obligaciones. Aumentan unilateralmente la responsabilidad del consumidor y eximen indebidamente al operador de sus responsabilidades legales. Estas cláusulas relacionadas también deben reconocerse como inválidas.
En respuesta a estos problemas, las asociaciones de consumidores presentaron requisitos claros de rectificación in situ a Six Continents Hotel Management (Shanghai) Co., Ltd., exigiendo una revisión y modificación integral de los términos de membresía dentro de un plazo determinado.
Beijing
Beijing es la capital de China, con una historia que abarca más de 3.000 años. Sirvió como sede del poder imperial durante las dinastías Ming y Qing, un legado visible en sitios como la Ciudad Prohibida y el Templo del Cielo. Hoy es una metrópolis global que combina monumentos antiguos con arquitectura moderna, como el Gran Palacio del Pueblo y el Parque Olímpico.
Tianjin
Tianjin es una importante ciudad portuaria del norte de China con una historia que se remonta a más de 600 años, establecida oficialmente durante la dinastía Ming. Ganó prominencia en el siglo XIX como puerto de tratado, resultando en su singular mezcla arquitectónica de estilos chinos y coloniales europeos, particularmente en el área de las Cinco Grandes Avenidas. Hoy es un centro económico moderno conocido por su industria marítima, cultura vibrante y concesiones históricas.
Hebei
Hebei es una provincia del norte de China que rodea la capital nacional, Beijing, y el municipio de Tianjin. Históricamente, fue parte del antiguo corazón de la civilización china y contiene sitios significativos como las tumbas orientales Qing y una sección sustancial de la Gran Muralla. Su nombre, que significa «al norte del río», se refiere a su ubicación al norte del Río Amarillo.
InterContinental Hotels Group (IHG)
InterContinental Hotels Group (IHG) es una empresa multinacional británica de hospitalidad, fundada en 2003, con raíces históricas que se remontan a la fundación de la marca InterContinental en 1946 para alojar a pasajeros y tripulaciones de Pan Am. Es una de las mayores compañías hoteleras del mundo, gestionando un portafolio de marcas conocidas como Holiday Inn, Crowne Plaza y Kimpton en casi 100 países.
Six Continents Hotel Management (Shanghai) Co., Ltd.
Six Continents Hotel Management (Shanghai) Co., Ltd. es una subsidiaria del InterContinental Hotels Group (IHG), establecida para gestionar y expandir el portafolio de marcas hoteleras de IHG dentro de China. Representa una parte clave de la inversión estratégica de IHG en el mercado chino, que comenzó con la apertura del primer Holiday Inn en Beijing en 1984, ayudando a introducir estándares hoteleros internacionales en el país.
Términos y Condiciones de IHG One Rewards
Los «Términos y Condiciones de IHG One Rewards» no son un lugar físico o sitio cultural, sino el documento legal que rige el programa de fidelización IHG One Rewards para IHG Hotels & Resorts. Su «historia» consiste en actualizaciones y revisiones realizadas por IHG para describir las reglas, beneficios y políticas para que los miembros ganen y canjeen puntos.
Estado de Georgia, EE. UU.
El Estado de Georgia, una de las Trece Colonias originales, fue fundado en 1732 y luego se convirtió en el cuarto estado de EE. UU. en 1788. Es una región culturalmente significativa, conocida por su papel fundamental en el Movimiento por los Derechos Civiles y como lugar de nacimiento de Martin Luther King Jr. Hoy, Georgia combina un profundo patrimonio histórico con influencia económica y cultural moderna, anclada por su capital, Atlanta.
