El 15 de septiembre, Xibei emitió un comunicado oficial de disculpa en el que declaró que, para satisfacer las necesidades de los clientes y ofrecer una mejor experiencia, ajustará los procedimientos de preprocesamiento de su cocina central, pasando a realizar el procesamiento en las tiendas siempre que sea posible.
Anteriormente, el 14 de septiembre, se confirmó por múltiples fuentes que el fundador y CEO de Xibei se refirió a la reciente polémica en un grupo de WeChat en la madrugada de ese día y admitió que su respuesta fue incorrecta.
«Mi respuesta estuvo equivocada y voy a cambiar. Quienes cocinan deben girar en torno a quienes comen; lo haremos como ustedes digan que es mejor. Los clientes pueden tratarme mal innumerables veces, pero yo trataré a los clientes como a mi primer amor. A partir de ahora, Xibei jugará con las cartas boca arriba, será un Xibei transparente y aprenderá a fondo de Pang Donglai», mencionó la declaración.
Además, también se afirmó que Luo Yonghao lo despertó, ayudando indirectamente a Xibei a progresar.
En los últimos días, la disputa entre Luo Yonghao y Xibei sobre los platos precocinados ha provocado directamente una fuerte caída en el flujo de clientes de Xibei.
Se reveló que los días 10 y 11 de septiembre, los ingresos diarios totales de todas las tiendas cayeron un millón de yuanes cada día, y se estimó que el 12 de septiembre caería entre 2 y 3 millones de yuanes. Según las fuentes, la afluencia de clientes a Xibei ha seguido bajo presión en los últimos días.
