¿Cómo falló Cloudflare, el ‘vigilante’ de internet?

Nueva Delhi, 19 de noviembre de 2025. Cloudflare, a menudo llamado el «guardián» de internet, proporciona seguridad, velocidad y estabilidad a millones de sitios web, aplicaciones y servidores en todo el mundo. A pesar de ello, recientemente experimentó una falla masiva que provocó que miles de sitios web, aplicaciones, servicios de pago y plataformas en línea en varios países dejaran de funcionar repentinamente. Este incidente planteó la pregunta: ¿cómo pudo una infraestructura tan robusta colapsar en un instante?

Todo comenzó ayer por la tarde. El teléfono de Rahul comenzó a comportarse de manera extraña. Cuando navegaba por X, solo veía una pantalla en blanco. Quería pedirle a ChatGPT una receta para la cena, pero mostraba un mensaje de «Algo salió mal». Rahul pensó que el problema podría ser su teléfono.

Mientras tanto, en Mumbai, Priya, una estudiante universitaria, intentaba terminar su proyecto en Canva. De repente, dejó de funcionar. Apagó y encendió el Wi-Fi, reinició su teléfono, pero nada funcionó. Cuando llamó a una amiga, esta tenía el mismo problema.

Poco a poco, surgieron informes de que ocurrían problemas similares en todo el mundo. Resultó que había un problema con los servidores de Cloudflare. Se podría decir que Cloudflare es el guardián de internet. Los datos de los sitios web pasan a través de Cloudflare.

Un pequeño cambio de permisos activó un error latente

Pero, ¿cómo sucedió esto? Cloudflare publicó un informe detallado de todo el incidente en su blog oficial. La empresa admitió que no se trató de un ciberataque, sino de un error latente en su sistema que llevaba años presente y que fue activado por un cambio de rutina.

• El Director de Tecnología de la empresa explicó que los cambios de permisos de rutina en la base de datos provocaron que aparecieran entradas incorrectas en el archivo de configuración del sistema de protección contra bots.
• El tamaño del archivo se duplicó. Cuando este archivo se distribuyó por la red global, miles de servidores colapsaron porque el software no podía manejar un archivo tan grande.
• El archivo se regeneraba cada pocos minutos, lo que provocaba que el problema apareciera y desapareciera repetidamente. Los usuarios veían mensajes de error 500. El problema persistió desde las 5 PM hasta las 9 PM.

Qué servicios se vieron más afectados

Cloudflare proporciona servicios de red de entrega de contenido, seguridad y enrutamiento a más del 20% de los sitios web del mundo. La interrupción afectó a más de 14 millones de sitios web, incluyendo X, ChatGPT, WhatsApp, Instagram, Spotify, Canva, Claude AI, Uber y Zoom. Según una estimación, Cloudflare sirve a uno de cada cinco sitios web en el mundo.

El equipo de Cloudflare entró inmediatamente en modo de emergencia, revirtiendo la actualización, actualizando las cachés de los servidores y redirigiendo el tráfico entre centros de datos. El servicio se restableció en cuestión de horas, pero este incidente dejó claro que incluso las empresas tecnológicas más sólidas del mundo pueden ser víctimas de un ‘punto único de fallo’.

Esta falla también mostró cuánto opera la internet global en la dependencia: un solo error de una empresa puede sacudir todo el ecosistema digital. Este evento enfatiza la necesidad de una infraestructura más segura, descentralizada y multi-nube en el futuro.