Hyderabad, 21 mai. L'Organisation de la Caisse de Prévoyance des Employés (EPFO) a lancé un service d'assistance WhatsApp actif 24h/24 pour ses millions de membres.
Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les titulaires de compte peuvent simplement taper 'Bonjour' pour vérifier leur solde PF, consulter les détails de leurs 5 dernières transactions et suivre l'état de leur demande en temps réel. L'EPFO a précisé que ce service est sécurisé et que les membres peuvent également recevoir de l'aide dans leurs langues régionales.
L'organisation a conseillé aux utilisateurs de rester vigilants face aux fraudes. Les membres ne doivent contacter que le compte professionnel officiel de l'EPFO, reconnaissable à sa 'coche verte'.
L'EPFO a clairement indiqué qu'elle ne demandera jamais à un membre son mot de passe, ses informations personnelles liées au lien Aadhaar, son code PIN UAN ou un OTP via WhatsApp. Ce service a été conçu en accordant une attention totale aux normes de sécurité.
Parallèlement au service WhatsApp, l'EPFO a franchi une étape majeure dans le traitement des plaintes et des affaires juridiques en suspens. Selon des données récentes, le nombre de dossiers en instance à l'EPFO est désormais à son plus bas niveau historique.
Au cours de l'année écoulée, les affaires judiciaires ont connu une réduction record, et les litiges graves de plus de 10 ans ont diminué de près de 45 pour cent, améliorant ainsi l'expérience des membres.
