Auf der globalen Partnerkonferenz von Trip.com am 6. wurde die offizielle Weiterentwicklung der Reiseplattform zur Stufe „Intelligent Engine 3.0“ bekannt gegeben. Unter dem Motto „Gemeinsam für den Aufbruch – Intelligentes Reisen“ wurde systematisch dargelegt, dass KI-Technologie der zentrale Antrieb sein wird. Ziel ist es, Partner entlang der gesamten touristischen Wertschöpfungskette durch intelligente Tools umfassend zu unterstützen, Branchenprobleme zu lösen und Marktbarrieren abzubauen. Diese gemeinsame Anstrengung dient den strategischen Zielen des nationalen Aufbaus einer „Tourismusnation“ und der Modernisierung der Branche.
Antwort auf „Smart Tourism“: Ein branchenweites KI-Toolset
Angesichts der nationalen Forderungen nach „intelligentem Tourismus“ und einem „modernen Tourismus-System“ wurde betont: „KI ist zur zentralen Triebkraft für die hochwertige Entwicklung der Tourismusbranche geworden.“ Trip.coms „Intelligent Engine 3.0“ ist kein Einzelprodukt, sondern ein Set intelligenter Lösungen für die gesamte Branche. Es umfasst KI-gestützte Serviceverbesserung, KI-gesteuerte Vertriebswege, intelligente Einkaufsberatung und KI-Content-Erstellung. So soll Spitzentechnologie in praktisch nutzbare Produktivität für Partner wie Reisebüros, Autovermietungen und Destinationen verwandelt werden.
Lösung für die Herausforderung „Serviceüberwachung während der Reise“
Servicequalität ist das Lebenselixier der Tourismusbranche und eine langjährige Management-Herausforderung. Vorgestellt wurden ein innovativer „Fitted NPS“-Mechanismus und ein KI-Echtzeit-Monitoringsystem für Sprache. Diese Lösung kann potenzielle Probleme während einer Reise proaktiv erkennen und ermöglicht minutenschnelle Warnungen und Interventionen. Gelungene Servicewiederherstellungen werden standardisiert und als Best Practices für alle Partner in der Lieferkette nutzbar gemacht. Die Initiative hat die Zufriedenheit mit Serviceerlebnissen bei Gruppenreisen bereits um über 20 Prozentpunkte gesteigert und hilft Partnern systematisch, Service-Herausforderungen in Reputationsgewinne umzuwandeln und die Marke „China Service“ zu festigen.
Aufbau eines „fairen und transparenten“ Ökosystems
Um chaotischem „Billigpreis-Wettbewerb“ in Teilen des Marktes zu begegnen, wurde ein neues „CTRIPS Fusion Model“ veröffentlicht. Dieses Modell nutzt sechs Kernfaktoren – darunter Kundenwert, Partnerbeitrag und Angebotssicherheit – als transparente Kriterien für die Vertriebssteuerung. Dies ändert den branchenweiten Missstand „ungerechte Vertriebschancen“ grundlegend und lenkt Händler von Preiskämpfen hin zu einem gesunden Wettbewerb basierend auf Servicequalität, Produktinformation und Kundenwert. Der gleichzeitig von Trip.coms Autovermietung vorgestellte „New Worry-Free Rental“-Standard und das „Gold Merchant Program“ sind praktische Anwendungen dieses Konzepts. Sie zielen darauf ab, regelkonforme, qualitative Händler durch gemeinsame Standards und Vertriebsunterstützung nachhaltig wachsen zu lassen und ein gesundes Branchen-Ökosystem zu fördern.
„Wir verstehen tief, dass das Wachstum unserer Partner eng mit der Gesundheit des Plattform-Ökosystems verbunden ist“, hieß es. „Daher haben wir unser ‚Dual-Excellent Self-Operated‘-System in diesem Jahr umfassend modernisiert und bieten durch präzise Vertriebsunterstützung und Analyse-Dashboards vertiefte Unterstützung. Die Ergebnisse sind ermutigend: Die Wachstumsrate des Handelsvolumens (GMV) eng kooperierender ‚Dual-Excellent‘-Anbieter lag um 38 % über dem durchschnittlichen Plattformwachstum und bildet eine klare Wachstumskurve. Dies bestätigt unseren Weg – künftig werden wir mehr Ressourcen investieren, um qualitative Händler kontinuierlich zu stärken und gemeinsam hochwertiges Wachstum zu erreichen. Gleichzeitig adressieren wir die Bedürfnisse neuer Partner nach Start-up-Hilfen, damit sie schnell in das System exzellenter Händler einsteigen können.“
Abbau von „Ressourcenmarkt“-Barrieren für den nationalen Inbound-Strategie
Vor dem Hintergrund einer „goldenen Chance“ für den Inbound-Tourismus nutzt Trip.com seine globale Plattform-Vorteile. Gestützt auf das weltweite Netzwerk und die Marketing-Kapazitäten der global präsenten Trip.com-Plattform eröffnet es inländischen Reiseanbietern neue Wachstumschancen im Inbound-Geschäft. Daten zeigen, dass die Zahl der Inbound-Touristen innerhalb von sechs Monaten nach Einführung von Gruppenreise-Produkten auf der internationalen Plattform um das Fünffache gestiegen ist. Dies verbindet effektiv globale Reiseströme mit hochwertigen inländischen Angebotsketten und dient als Brücke zwischen den Menschen, um Chinas Geschichte zu erzählen und kulturellen sowie wirtschaftlichen Austausch zu fördern.
