Глобальная партнерская конференция Trip.com состоялась 6-го числа. Под темой «Объединяя силы для обновления, путешествуя вместе с интеллектом» конференция объявила о正式 переходе своей туристической платформы на этап «Интеллектуального движка 3.0». Была системно предложена идея, что технология ИИ станет核心ным движущим фактором, направленным на комплексное усиление глобальных партнеров по всей цепочке туристической индустрии путем предоставления интеллектуальных инструментов, решения отраслевых проблем и устранения рыночных барьеров. Эти совместные усилия служат стратегическим целям национального строительства «туристической державы» и модернизации туристической отрасли.
Отвечая на призыв к «умному туризму», предоставляя отраслевой набор интеллектуальных инструментов
В свете требований, изложенных в национальных планах по «развитию умного туризма» и «созданию современной системы туристической индустрии», было заявлено, что «ИИ стал движком следующего поколения, стимулирующим высококачественное развитие туристической отрасли». «Интеллектуальный движок 3.0» от Trip.com — это не отдельный продукт, а набор интеллектуальных решений для всей отрасли. Он охватывает множество аспектов, таких как улучшение сервиса с помощью ИИ, распределение трафика на основе ИИ, интеллектуальное руководство по покупкам с ИИ и генерация контента с помощью ИИ. Цель — превратить передовые технологии в практическую производительность, которую могут использовать партнеры, такие как турагентства, компании по аренде автомобилей и поставщики услуг в направлениях.
Решение проблемы «контроля за обслуживанием во время поездки», системное улучшение опыта путешествий и репутации
Качество обслуживания — это жизненная линия туристической индустрии и давняя управленческая сложность. Были представлены инновационный механизм «Адаптированного NPS» и система семантического мониторинга на основе ИИ в реальном времени. Это решение может proactively выявлять потенциальные проблемы с обслуживанием во время поездки, обеспечивая предупреждения и вмешательства на уровне минут. Оно также стандартизирует и создает SOP из успешного опыта восстановления сервиса, позволяя партнерам по всей цепочке поставок внедрять их. Эта инициатива уже повысила удовлетворенность опытом обслуживания в групповых турах более чем на 20 процентных пунктов. Она системно усиливает партнеров для улучшения качества обслуживания, превращая сервисные проблемы в возможности для построения репутации и укрепления имиджа бренда «Китайское обслуживание».
Создание «справедливой и прозрачной» экосистемы, направление отрасли от низкокачественной, низкоценовой конкуренции
Для решения проблемы хаотичной конкуренции «низкое качество, низкая цена», существующей в некоторых секторах, была представлена новая «Объединенная модель CTRIPS». Эта модель использует шесть核心ных факторов — ценность клиента, вклад партнера, гарантии поставок и другие — в качестве прозрачных критериев для распределения трафика. Это фундаментально меняет отраслевую проблему «несправедливого получения трафика», направляя продавцов от ценовых войн к здоровой конкуренции, основанной на качестве обслуживания, информации о продукте и ценности клиента. Стандарт «Новая беспроблемная аренда» и программа «Золотой продавец», одновременно представленные бизнесом по аренде автомобилей Trip.com, являются практическим применением этой концепции. Они направлены на усиление законных, качественных продавцов для достижения устойчивого роста через совместно созданные стандарты и поддержку трафика, способствуя здоровой и процветающей отраслевой экосистеме.
«Мы глубоко понимаем, что рост наших партнеров тесно связан со здоровьем экосистемы платформы», — поделились на конференции. «С этой целью мы в этом году комплексно модернизировали нашу систему «Двойное превосходство: самостоятельное управление», обеспечивая глубокое усиление через точную поддержку трафика и аналитические панели для управления продавцами. Результаты обнадеживают: темп роста GMV у тесно сотрудничающих поставщиков «Двойного превосходства» значительно превысил средний темп роста платформы на 38%, сформировав четкую кривую роста. Это подтверждает наше направление — в будущем мы будем инвестировать больше ресурсов, чтобы непрерывно усиливать качественных продавцов и совместно достигать более качественного роста. В то же время мы также будем уделять внимание потребностям новых партнеров в методах «холодного старта», позволяя новым партнерам быстро присоединиться к системе самостоятельного управления для отличных продавцов».
Преодоление барьеров «рынка ресурсов», служение национальной стратегии въездного туризма
На фоне того, что въездной туризм вступает в «золотое окно возможностей», Trip.com использует свои глобальные преимущества платформы. Опираясь на многосайтовую сеть и маркетинговые возможности Trip.com, который уже имеет глобальное покрытие, компания открывает инкрементные возможности «голубого океана» во въездном туризме для внутренних поставщиков туристических услуг. Данные показывают, что в течение шести месяцев после запуска продуктов групповых туров на международной платформе количество въездных туристов достигло 5-кратного роста. Это эффективно связывает глобальные источники туристов с качественными внутренними цепочками поставок, служа мостом народной дипломатии для хорошего рассказа истории Китая и содействия культурному и экономическому обмену.
