La Conferencia Global de Socios de Trip.com se celebró el día 6. Bajo el lema «Uniendo fuerzas para la renovación, viajando juntos con inteligencia», la conferencia anunció la evolución oficial de su plataforma de viajes a la fase «Motor Inteligente 3.0». Propuso de manera sistemática que la tecnología de IA será la fuerza motriz central, con el objetivo de potenciar integralmente a los socios globales en toda la cadena de la industria turística mediante la provisión de herramientas inteligentes, la resolución de puntos críticos del sector y la eliminación de barreras del mercado. Este esfuerzo colectivo sirve a los objetivos estratégicos de la construcción nacional de «potencia turística» y la modernización y mejora de la industria del turismo.
Respondiendo al llamado del «Turismo Inteligente», proporcionando un conjunto de herramientas inteligentes a nivel sectorial
Ante los requisitos esbozados en los planes nacionales para «desarrollar el turismo inteligente» y «construir un sistema moderno de la industria turística», se declaró que «la IA se ha convertido en el motor central de próxima generación que impulsa el desarrollo de alta calidad de la industria turística». El «Motor Inteligente 3.0» de Trip.com no es un producto único, sino un conjunto de soluciones inteligentes para toda la industria. Cubre múltiples dimensiones como la mejora de servicios asistida por IA, la distribución de tráfico con IA, la guía de compras inteligente con IA y la generación de contenido con IA. El objetivo es transformar la tecnología de vanguardia en productividad práctica utilizable por socios como agencias de viajes, empresas de alquiler de coches y proveedores de destinos.
Resolviendo el desafío de la «Supervisión del Servicio Durante el Viaje», mejorando sistemáticamente la experiencia y la reputación de los viajes
La calidad del servicio es la línea de vida de la industria turística y una dificultad de gestión de larga data. Se introdujo un innovador mecanismo de «NPS Ajustado» y un sistema de monitorización semántica en tiempo real con IA. Esta solución puede identificar proactivamente problemas potenciales con los servicios durante el viaje, permitiendo advertencias e intervenciones a nivel de minuto. También estandariza y crea procedimientos operativos estándar (SOP) a partir de experiencias exitosas de recuperación de servicio, capacitando a los socios de toda la cadena de suministro para implementarlos. Esta iniciativa ya ha aumentado la satisfacción con las experiencias de servicio durante viajes en grupo en más de 20 puntos porcentuales. Empodera sistemáticamente a los socios para mejorar la calidad del servicio, transformando los desafíos de servicio en oportunidades para construir reputación y solidificando la imagen de marca del «Servicio China».
Construyendo un ecosistema «Justo y Transparente», guiando a la industria lejos de la competencia de baja calidad y bajo precio
Abordando la competencia caótica de «baja calidad, bajo precio» existente en algunos sectores, se lanzó un nuevo «Modelo de Fusión CTRIPS». Este modelo utiliza seis factores centrales —valor del cliente, contribución del socio, garantía de suministro, entre otros— como criterios transparentes para la distribución del tráfico. Esto cambia fundamentalmente el punto crítico de la industria de la «adquisición injusta de tráfico», guiando a los comerciantes a pasar de guerras de precios a una competencia saludable basada en la calidad del servicio, la información del producto y el valor para el cliente. El estándar «Nuevo Alquiler Sin Preocupaciones» y el Programa de Comerciante Oro lanzados simultáneamente por el negocio de alquiler de coches de Trip.com son aplicaciones prácticas de este concepto. Su objetivo es capacitar a comerciantes conformes y de alta calidad para lograr un crecimiento sostenible a través de estándares construidos conjuntamente y apoyo de tráfico, promoviendo un ecosistema industrial saludable y próspero.
«Entendemos profundamente que el crecimiento de nuestros socios está estrechamente vinculado a la salud del ecosistema de la plataforma», se compartió. «Para ello, hemos mejorado integralmente nuestro sistema ‘Dual-Excelente Auto-Gestionado’ este año, proporcionando un empoderamiento en profundidad a través de un apoyo de tráfico preciso y paneles de análisis de operaciones comerciales. Los resultados son alentadores: la tasa de crecimiento del GMV de los proveedores ‘Dual-Excelente’ que cooperan estrechamente superó significativamente la tasa de crecimiento promedio de la plataforma en un 38%, formando una clara curva de crecimiento. Esto confirma nuestra dirección: en el futuro, invertiremos más recursos para potenciar continuamente a los comerciantes de alta calidad y lograr conjuntamente un crecimiento de mayor calidad. Al mismo tiempo, también prestaremos atención a las necesidades de los nuevos socios con respecto a los métodos de arranque en frío, permitiendo que los nuevos socios se unan rápidamente al excelente sistema de auto-gestión de comerciantes».
Derribando barreras del «Mercado de Recursos», sirviendo a la Estrategia Nacional para el Turismo Receptor
En el contexto de que el turismo receptor entra en un «período ventana de oro», Trip.com está aprovechando sus ventajas como plataforma global. Apoyándose en la red multi-sitio y las capacidades de marketing de Trip.com, que ya tiene cobertura global, está abriendo oportunidades incrementales de océano azul en el turismo receptor para los proveedores de viajes nacionales. Los datos muestran que, en seis meses desde el lanzamiento de productos de viajes en grupo en la plataforma internacional, el número de turistas receptores logró un crecimiento de 5 veces. Esto conecta efectivamente las fuentes turísticas globales con las cadenas de suministro nacionales de alta calidad, sirviendo como un puente entre personas para contar bien la historia de China y promover intercambios culturales y económicos.
