PT Pertamina Patra Niaga Région Java Occidental a fourni des clarifications concernant la prétendue contamination par l’eau du carburant Pertamax à la station-service Kebon Nanas dans la ville de Tangerang.
Pour vérifier cette information, Pertamina, conjointement avec l’Agence des hydrocarbures (Lemigas), a procédé à des tests directs sur place.
Le processus d’inspection a été mené selon un principe d’ouverture. Les consommateurs et les propriétaires de véhicules ont même été invités à assister au processus de contrôle.
« Nous tenons à rassurer le public que la qualité des produits Pertamax à la station-service Kebon Nanas est conforme aux normes en vigueur. Le processus de test a été conduit de manière transparente avec les consommateurs et l’agence Lemigas comme preuve de notre engagement à servir la clientèle », a déclaré le représentant.
Par ailleurs, Pertamina garantit que les canaux de réclamation restent ouverts au public. Chaque signalement doit inclure une pièce d’identité, un justificatif d’achat et un déroulé des faits afin qu’il puisse être traité rapidement.
« Nous demandons au public de fournir des données personnelles claires, un justificatif d’achat sous forme de reçu, et des informations chronologiques sur l’incident afin que nous puissions immédiatement mener une inspection et fournir des résultats en guise de preuve de notre engagement à servir les clients », a ajouté le représentant.
Le public est également invité à ne pas croire facilement les informations non vérifiées.
« Face à la désinformation répandue, nous exhortons le public à confirmer la véracité des informations via le service PCC 135 », a déclaré le représentant.
Sur la base des résultats de l’inspection conjointe avec Lemigas, il a été confirmé que le Pertamax vendu à la station-service Kebon Nanas respecte les normes de qualité applicables.
