Sejak 1 Juli, ketika model pemerintahan daerah dua tingkat resmi beroperasi, Kecamatan Ung Thien (Hanoi) menunjukkan komitmen kuat terhadap transformasi digital, memungkinkan akses yang lebih cepat terhadap arahan kota sekaligus meningkatkan peran proaktif pemerintah setempat dalam melayani warga dan bisnis.
Beragam Inisiatif Dukungan Transformasi Digital
Menerapkan Instruksi No. 11/CT-UBND dari Komite Rakyat Hanoi tentang “Kampanye Dukungan Transformasi Digital 45 Hari,” Kecamatan Ung Thien telah meluncurkan solusi yang tersinkronisasi dan metodis. Kecamatan ini mendirikan “Klub Digital,” menggerakkan anggota serikat, guru TI, siswa berprestasi, dan pegawai negeri sipil untuk mendukung transformasi digital di tingkat akar rumput. Sesi pelatihan keterampilan digital diadakan di kantor administrasi publik, balai budaya, dan sekolah—tempat warga dapat langsung mempraktikkan tugas seperti mendaftar VNeID, menggunakan Portal Layanan Publik Nasional, dan menyelesaikan prosedur administrasi seperti pendaftaran kelahiran, pernikahan, tempat tinggal sementara, dan KTP.
Patut dicatat, grup dukungan Zalo dibuat untuk memandu warga langkah demi langkah, dari login sistem hingga penyelesaian prosedur. Di lokasi publik, kecamatan mendirikan meja bimbingan yang dijaga relawan untuk membantu mereka yang tidak familiar dengan teknologi, terutama lansia, rumah tangga berpenghasilan rendah, dan warga di daerah terpencil.
Wakil Ketua Komite Rakyat Kecamatan Ung Thien menyatakan bahwa implementasi dibagi menjadi tiga fase: penerapan percontohan, ekspansi tersinkronisasi, dan evaluasi-perbaikan. Setiap fase memiliki metrik yang jelas, seperti tingkat penggunaan layanan publik online, tingkat kepuasan, dan kecepatan penyelesaian prosedur. Umpan balik dikumpulkan melalui survei, baik langsung maupun online, untuk menyempurnakan metode dukungan.
Selama fase ekspansi, transformasi digital menjangkau desa, sekolah, dan rapat partai lokal. Kecamatan ini juga membangun “Komunitas Warga Digital,” di mana pengguna yang mahir membimbing yang lain. Model kolaboratif ini memastikan efektivitas pasca-pelatihan berkelanjutan dan menciptakan jaringan dukungan yang tahan lama.
Selain itu, Ung Thien mengembangkan panduan lanjutan, perpustakaan online berisi video, dokumen, dan FAQ, serta mengamankan pendanaan dari anggaran negara dan kontribusi sosial. Pusat TI dan sekolah kejuruan didorong untuk berpartisipasi dalam pelatihan keterampilan digital. Kecamatan ini sedang menguji chatbot bertenaga AI untuk panduan prosedur dan analisis perilaku pengguna untuk mempersonalisasi bantuan.
“Unit Literasi Digital” bergerak dikerahkan di desa-desa untuk membantu lansia, penyandang disabilitas, rumah tangga berpenghasilan rendah, dan kelompok rentan. Semua anggota Tim Transformasi Digital Komunitas dilatih pada platform seperti Portal Layanan Publik Nasional, iHanoi, dan aplikasi AI melalui sesi online, tatap muka, atau praktik langsung.
Membangun Pemerintah Digital Modern yang Berpusat pada Warga
Ketua Komite Rakyat Kecamatan Ung Thien menekankan bahwa transformasi digital sedang bergeser dari formalitas ke substansi, dengan warga sebagai intinya. Semua pejabat dilengkapi dengan keterampilan digital untuk mendukung warga dan bisnis dalam prosedur administrasi online.
Saat ini, 100% staf kecamatan telah menyelesaikan pelatihan online di platform seperti OneTouch dan Literasi Digital. Saluran dukungan kota 24/7 terintegrasi ke dalam departemen satu atap kecamatan,
