منذ الأول من يوليو، حين بدأ نموذج الإدارة المحلية ثنائي المستوى عمله رسمياً، أظهرت بلدة أونغ ثين (هانوي) التزاماً قوياً بالتحول الرقمي، مما مكّن من الوصول بشكل أسرع إلى توجيهات المدينة مع تعزيز الدور الاستباقي للسلطات المحلية في خدمة السكان والشركات.
مبادرات دعم متنوعة للتحول الرقمي
تنفيذاً للتوجيه رقم 11/CT-UBND الصادر عن لجنة الشعب في هانوي بشأن “حملة دعم التحول الرقمي لمدة 45 يوماً”، نفذت بلدة أونغ ثين حلولاً متزامنة ومنهجية. أنشأت البلدة “أندية رقمية”، حشدت فيها أعضاء الاتحادات، ومعلمي تكنولوجيا المعلومات، والطلاب المتفوقين، والموظفين المدنيين لدعم التحول الرقمي على المستوى المحلي. تُعقد جلسات تدريب على المهارات الرقمية في مكاتب الإدارة العامة، والدور الثقافية، والمدارس – حيث يمكن للسكان ممارسة مهام مثل تسجيل هوية VNeID الرقمية، واستخدام البوابة الوطنية للخدمات العامة، وإتمام الإجراءات الإدارية كتسجيل المواليد، والزواج، والإقامة المؤقتة، وبطاقة الهوية.
ومن اللافت، تم إنشاء مجموعات دعم على تطبيق “زالو” لتوجيه السكان خطوة بخطوة، من تسجيل الدخول إلى النظام وحتى إكمال الإجراءات. وفي المواقع العامة، أقامت البلدة مكاتب إرشاد يخدمها متطوعون لمساعدة غير الملمين بالتكنولوجيا، خاصة كبار السن، والأسر محدودة الدخل، وسكان المناطق النائية.
وأوضح نائب رئيس لجنة الشعب لبلدة أونغ ثين أن التنفيذ مقسم إلى ثلاث مراحل: النشر التجريبي، والتوسع المتزامن، والتقييم والتحسين. لكل مرحلة مؤشرات واضحة، مثل معدلات استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، ومستويات الرضا، وسرعة إنهاء الإجراءات. ويتم جمع الملاحظات عبر استطلاعات الرأي، سواء شخصياً أو عبر الإنترنت، لتحسين أساليب الدعم.
خلال مرحلة التوسع، وصل التحول الرقمي إلى القرى والمدارس واجتماعات الحزب المحلية. كما بنت البلدة “مجتمع المواطن الرقمي”، حيث يوجه المستخدمون المتمرسون الآخرين. يضمن هذا النموذج التعاوني استمرار فعالية ما بعد التدريب ويخلق شبكة دعم مستدامة.
بالإضافة إلى ذلك، طورت أونغ ثين أدلة متقدمة، ومكتبة إلكترونية للفيديوهات والوثائق والأسئلة الشائعة، وحصلت على تمويل من الميزانيات الحكومية والمساهمات المجتمعية. تم تشجيع مراكز تكنولوجيا المعلومات والمدارس المهنية على المشاركة في تدريبات المهارات الرقمية. تجرب البلدة حالياً روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم الإرشاد حول الإجراءات وتحليل سلوك المستخدم لتقديم المساعدة المخصصة.
تم نشر “وحدات محو الأمية الرقمية المتنقلة” في القرى لمساعدة كبار السن، وذوي الإعاقة، والأسر محدودة الدخل، والفئات الضعيفة. تم تدريب جميع أعضاء فرق التحول الرقمي المجتمعي على منصات مثل البوابة الوطنية للخدمات العامة، وتطبيق iHanoi، وتطبيقات الذكاء الاصطناعي عبر جلسات عبر الإنترنت أو شخصية أو تطبيقية.
بناء حكومة رقمية حديثة تركز على المواطن
وشدد رئيس لجنة الشعب لبلدة أونغ ثين على أن التحول الرقمي يتحول من الشكلي إلى الجوهري، مع وضع السكان في صلب الاهتمام. تم تجهيز جميع المسؤولين بالمهارات الرقمية لدعم المواطنين والشركات في الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت.
حالياً، أكمل 100% من طاقم العمل في البلدة التدريب عبر الإنترنت على منصات مثل OneTouch ومحو الأمية الرقمية. تم دمج قنوات الدعم التي تديرها المدينة على مدار الساعة في قسم النافذة الواحدة بالبلدة،
بلدة أونغ ثين
بلدة أونغ ثين هي منطقة ريفية في فيتنام، تُعرف غالباً بتراثها الزراعي وحياة القرية الفيتنامية التقليدية. بينما قد تكون التفاصيل التاريخية المحدودة محدودة، فإن البلدات مثل أونغ ثين تعكس عادة ممارسات زراعية عمرها قرون وقيمًا ثقافية جماعية. قد يكون لديها أيضاً معالم محلية أو مهرجانات مرتبطة بالتاريخ الزراعي لفيتنام.
لجنة الشعب في هانوي
لجنة الشعب في هانوي، الواقعة أمام بحيرة هوان كيم، هي المقر الإداري لحكومة بلدية هانوي. بُنيت خلال الحقبة الاستعمارية الفرنسية في أوائل القرن العشرين، وكان المبنى الكلاسيكي الجديد الفخم يخدم في الأصل كمكتب المقيم العام الفرنسي في تونكين. اليوم، لا يزال رمزاً رئيسياً للحكم في هانوي والتراث المعماري الاستعماري، رغم أنه غير مفتوح للجمهور.
البوابة الوطنية للخدمات العامة
**البوابة الوطنية للخدمات العامة** هي منصة رقمية مصممة لتبسيط وتسهيل الوصول إلى خدمات الحكومة للمواطنين والشركات. أُطلقت لتعزيز الكفاءة الإدارية، وتقدم عادةً إجراءات عبر الإنترنت للمستندات والتراخيص وخدمات عامة أخرى، مما يقلل البيروقراطية. غالباً ما تكون هذه البوابات جزءاً من مبادرات الحكومة الإلكترونية الحديثة، مثل بوابة فيتنام (التي أُطلقت عام 2019) أو أنظمة مماثلة عالمياً، بهدف تحسين الشفافية وإمكانية الوصول.
VNeID
VNeID (الهوية الإلكترونية الفيتنامية) هو نظام الهوية الرقمية الوطني في فيتنام، أُطلق لتزويد المواطنين بهويات إلكترونية آمنة للوصول إلى خدمات الحكومة والقطاع الخاص عبر الإنترنت. تم تقديمه كجزء من مبادرات الحكومة الإلكترونية الأوسع في فيتنام، ويهدف VNeID إلى تبسيط العمليات الإدارية، وتقليل الأعمال الورقية، وتعزيز الأمن السيبراني. يعكس النظام دفع فيتنام نحو التحول الرقمي، متوافقاً مع الاتجاهات العالمية في الحوكمة الرقمية وتطوير الدول الذكية.
iHanoi
هانوي، عاصمة فيتنام، هي مدينة غنية بالتاريخ والثقافة، يعود تاريخها إلى أكثر من ألف عام منذ تأسيسها عام 1010 تحت حكم سلالة لي. تُعرف بهندستها الاستعمارية المحفوظة جيداً، ومعابدها القديمة مثل معبد الأدب، والحي القديم النابض بالحياة، تمزج هانوي بين التراث الفيتنامي التقليدي والتأثيرات الاستعمارية الفرنسية. اليوم، لا تزال مركزاً ثقافياً وسياسياً صاخباً، تقدم مزيجاً من المعالم التاريخية، والطعام الشعبي، والتطورات الحديثة.
OneTouch
OneTouch هو مكان ثقافي ورياضي بارز يقع في أثينا، اليونان، معروف باستضافته للحفلات الموسيقية والمعارض ومباريات كرة السلة. وهو الملعب الرئيسي لفريق بانايونيس لكرة السلة وكان جزءاً رئيسياً من مشهد الترفيه في أثينا منذ افتتاحه. تجعل مرافقه الحديثة وموقعه المركزي منه وجهة شائعة لكل من الفعاليات المحلية والدولية.
محو الأمية الرقمية
تشير “محو الأمية الرقمية” إلى القدرة على استخدام الأدوات والتقنيات الرقمية بشكل فعال للتواصل والمعلومات وحل المشكلات. ظهرت كمهارة حاسمة في أواخر القرن العشرين مع صعود أجهزة الكمبيوتر والإنترنت، وأصبحت ضرورية للتعليم والعمل والحياة اليومية. اليوم، تشمل مهارات مثل التنقل عبر المنصات عبر الإنترنت، وتقييم المحتوى الرقمي، وفهم الأمن السيبراني.
زالو
“زالو” هو تطبيق فيتنامي شهير للمراسلة ووسائل التواصل الاجتماعي طورته شركة VNG، أُطلق عام 2012. يعمل كمنصة متعددة الوظائف للاتصال، والمدفوعات، والترفيه، مشابهًا لتطبيقات مثل واتساب أو وي تشات. بينما ليس موقعاً ثقافياً مادياً، فإن زالو يعكس التحول الرقمي السريع لفيتنام وأصبح جزءاً لا يتجزأ من الحياة اليومية الفيتنامية الحديثة والثقافة عبر الإنترنت.
