أصدرت شركة الخدمات الإلكترونية والمدفوعات الرقمية بيانًا توضيحيًا، في أعقاب إعلان هيئة السكك الحديدية أمس إنهاء تعاقدها معها، على خلفية كشف حالة تلاعب في طباعة تذاكر القطارات.
فوري بعد إنهاء السكك الحديدية لعقدها: لم نتلق إخطارًا رسميًا.. ونحن على استعداد للتعاون وحل المشكلة
أوضحت الشركة أنها علمت عبر وسائل الإعلام، في حوالي الساعة الثامنة مساء أمس، بنية هيئة السكك الحديدية اتخاذ إجراءات قانونية لإيقاف خدمة وكيل البيع التي تقدمها فوري، مؤكدة أنها لم تتلق بعد أي مراسلات رسمية من الهيئة تتضمن تفاصيل الحادث أو نطاقه.
وأضافت فوري أن عدم وجود إخطار رسمي يحول دون قيامها بالتحقيق في الحادث والتحقق من ظروفه الفنية، أو اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة أي خطأ محتمل إذا ما تأكد.
وأشارت الشركة إلى أنه، حرصًا منها على استمرار تقديم خدماتها بأعلى مستويات الجودة، ستتوجه للاتصال بهيئة السكك الحديدية لفهم طبيعة المشكلة ونطاقها والعمل على حلها في إطار تعاون مشترك، يضمن استمرارية الخدمة وتيسيرها للمواطنين.
وشددت فوري على أن نظامها ينفذ ما يقرب من 6 ملايين معاملة يوميًا بأعلى درجات الأمان، لصالح آلاف المؤسسات وملايين المواطنين دون مشاكل تذكر، مشيرة إلى وجود آليات واضحة ومعتمدة للتعامل مع أي نزاعات أو مشكلات تتعلق بالمعاملات.
وأوضحت الشركة أنه في حال وجود أي معاملة محل نزاع، يتم فحصها والتحقق من تفاصيلها فور تلقيها من العميل، مما يضمن حفظ حقوق جميع الأطراف المشاركة في الخدمة ويعكس التزام فوري بأعلى معايير الشفافية والحوكمة في إدارة عملياتها.
