La société de services électroniques et de paiements numériques a publié un communiqué de clarification, suite à l’annonce faite hier par l’autorité ferroviaire de la résiliation de son contrat avec elle, dans le contexte de la découverte d’une affaire de manipulation dans l’impression des billets de train.
Fawry après la résiliation de son contrat par les chemins de fer : Nous n’avons pas reçu de notification officielle… et nous sommes prêts à coopérer et à résoudre le problème
La société a déclaré avoir appris par le biais des médias, vers huit heures hier soir, l’intention de l’autorité ferroviaire de prendre des mesures légales pour arrêter le service d’agent de vente fourni par Fawry, soulignant qu’elle n’a pour l’instant reçu aucune correspondance officielle de l’autorité contenant des détails sur l’incident ou son ampleur.
Fawry a expliqué que l’absence de notification officielle l’empêche d’enquêter sur l’incident et d’en vérifier les circonstances techniques, ou de prendre les mesures nécessaires pour remédier à toute erreur potentielle si elle est confirmée.
La société a ajouté que, dans son souci de continuer à fournir ses services aux plus hauts niveaux de qualité, elle prendra l’initiative de contacter l’autorité ferroviaire pour comprendre la nature et l’ampleur du problème et travailler à le résoudre dans un cadre de coopération conjointe, garantissant la continuité et la facilitation du service pour les citoyens.
Fawry a souligné que son système exécute près de 6 millions de transactions quotidiennes avec les plus hauts degrés de sécurité, profitant à des milliers d’institutions et à des millions de citoyens sans problèmes notables, signalant l’existence de mécanismes clairs et approuvés pour traiter tout litige ou problème lié aux transactions.
La société a indiqué qu’en cas de transaction contestée, celle-ci est examinée et ses détails sont vérifiés immédiatement après réception de la part du client, garantissant la préservation des droits de toutes les parties impliquées dans le service et reflétant l’engagement de Fawry envers les normes les plus élevées de transparence et de gouvernance dans la gestion de ses opérations.
