Dal 1 luglio, con l’entrata in vigore ufficiale del modello di governo locale a due livelli, il comune di Ung Thien (Hanoi) ha dimostrato un forte impegno nella trasformazione digitale, consentendo un accesso più rapido alle direttive cittadine e rafforzando il ruolo proattivo delle autorità locali nel servire residenti e imprese.
Iniziative Diversificate di Supporto alla Trasformazione Digitale
Implementando la Direttiva n. 11/CT-UBND del Comitato Popolare di Hanoi sulla “Campagna di Supporto alla Trasformazione Digitale di 45 Giorni”, il comune di Ung Thien ha attuato soluzioni sincronizzate e metodiche. Il comune ha istituito “Club Digitali”, mobilitando membri delle associazioni, insegnanti di informatica, studenti meritevoli e dipendenti pubblici per supportare la trasformazione digitale di base. Sessioni di formazione sulle competenze digitali si tengono negli uffici amministrativi pubblici, nelle case della cultura e nelle scuole, dove i residenti possono esercitarsi direttamente in operazioni come la registrazione a VNeID, l’uso del Portale Nazionale dei Servizi Pubblici e il completamento di procedure amministrative come registrazione di nascita, matrimonio, residenza temporanea e carta d’identità.
In particolare, sono stati creati gruppi di supporto su Zalo per guidare i residenti passo dopo passo, dall’accesso al sistema al completamento delle procedure. Nei luoghi pubblici, il comune ha allestito sportelli di assistenza gestiti da volontari per aiutare chi non ha familiarità con la tecnologia, in particolare anziani, famiglie a basso reddito e residenti in zone remote.
Il vicepresidente del Comitato Popolare del comune di Ung Thien ha dichiarato che l’attuazione è suddivisa in tre fasi: lancio pilota, espansione sincronizzata e valutazione-miglioramento. Ogni fase ha metriche chiare, come i tassi di utilizzo dei servizi pubblici online, i livelli di soddisfazione e la velocità di risoluzione delle procedure. Il feedback viene raccolto tramite sondaggi, sia di persona che online, per perfezionare i metodi di supporto.
Durante la fase di espansione, la trasformazione digitale ha raggiunto i villaggi, le scuole e le riunioni del partito locale. Il comune ha anche costruito una “Comunità Digitale di Cittadini”, dove gli utenti più esperti fanno da tutor ad altri. Questo modello collaborativo garantisce l’efficacia sostenuta dopo la formazione e crea una rete di supporto duratura.
Inoltre, Ung Thien ha sviluppato guide avanzate, una biblioteca online di video, documenti e FAQ, e ha assicurato finanziamenti dai bilanci statali e da contributi sociali. Centri informatici e scuole professionali sono stati incoraggiati a partecipare alla formazione sulle competenze digitali. Il comune sta sperimentando chatbot alimentati dall’IA per la guida procedurale e l’analisi del comportamento degli utenti per personalizzare l’assistenza.
Unità mobili di “Alfabetizzazione Digitale” sono state dispiegate nei villaggi per assistere anziani, disabili, famiglie a basso reddito e gruppi vulnerabili. Tutti i membri delle Squadre di Trasformazione Digitale Comunitaria sono stati formati su piattaforme come il Portale Nazionale dei Servizi Pubblici, iHanoi e applicazioni di IA attraverso sessioni online, in presenza o pratiche.
Costruire un Governo Digitale Moderno e Centrato sul Cittadino
Il presidente del Comitato Popolare del comune di Ung Thien ha sottolineato che la trasformazione digitale sta passando dalla forma alla sostanza, con i residenti al centro. Tutti i funzionari sono dotati di competenze digitali per supportare cittadini e imprese nelle procedure amministrative online.
Attualmente, il 100% del personale del comune ha completato la formazione online su piattaforme come OneTouch e Alfabetizzazione Digitale. I canali di supporto cittadini attivi 24/7 sono integrati nel dipartimento “sportello unico” del comune,
