La empresa de servicios electrónicos y pagos digitales emitió un comunicado aclaratorio, tras el anuncio de la autoridad ferroviaria de ayer de terminar su contrato con ella, tras descubrirse un caso de manipulación en la impresión de boletos de tren.
Fawry tras la terminación del contrato ferroviario: No hemos recibido notificación oficial… y estamos listos para cooperar y resolver el problema
La empresa declaró que se enteró a través de medios de comunicación, alrededor de las ocho de la noche de ayer, de la intención de la autoridad ferroviaria de tomar medidas legales para detener el servicio de agente de ventas proporcionado por Fawry, subrayando que aún no ha recibido ninguna comunicación oficial de la autoridad con detalles del incidente o su magnitud.
Fawry explicó que la falta de una notificación oficial le impide investigar el incidente y verificar sus circunstancias técnicas, o tomar las medidas necesarias para abordar cualquier posible error si se confirma.
La empresa añadió que, en su interés por continuar prestando sus servicios con los más altos niveles de calidad, tomará la iniciativa de contactar a la autoridad ferroviaria para entender la naturaleza y magnitud del problema y trabajar en resolverlo dentro de un marco de cooperación conjunta, garantizando la continuidad y facilitación del servicio para los ciudadanos.
Fawry enfatizó que su sistema ejecuta casi 6 millones de transacciones diarias con los más altos grados de seguridad, beneficiando a miles de instituciones y millones de ciudadanos sin problemas notables, señalando la existencia de mecanismos claros y aprobados para tratar cualquier disputa o problema relacionado con las transacciones.
La empresa indicó que en caso de cualquier transacción disputada, esta se examina y se verifican sus detalles inmediatamente al recibirla del cliente, asegurando la preservación de los derechos de todas las partes involucradas en el servicio y reflejando el compromiso de Fawry con los más altos estándares de transparencia y gobernanza en la gestión de sus operaciones.
