Волонтеры предоставляют услуги для туристов
Чтобы помочь гостям эффективно знакомиться с Уханем и в полной мере продемонстрировать тепло этого героического города, утром 17 октября волонтеры сферы культуры и туризма Уханя заранее прибыли на вокзал Уханя для оказания волонтерских услуг. Красные жилеты и зеленые футболки ярко выделялись в толпе. Мероприятие прошло под темой «Осеннее путешествие в Ухань, волонтеры — с заботой о вас», а добровольцы сосредоточились на ключевых целях «продвижения Уханя и распространения заботы», предоставляя проезжающим туристам многогранные и продуманные услуги.
На стойках информации на стендах были аккуратно разложены карты Уханя и буклеты о Музыкальном фестивале Циньтай, которые имели как практическую пользу, так и коллекционную ценность, служа «мини-гидами» для знакомства с достопримечательностями и культурными мероприятиями города. Как только туристы останавливались рядом, волонтеры сами подходили к ним, вежливо вручая карты и буклеты двумя руками, чтобы гости могли взять их на память.
Когда мама с ребенком получила материалы, ребенок тут же указал на Восточное озеро на карте и спросил: «Мама, а здесь много лотосов?» Увидев это, волонтер с улыбкой добавила: «Осенью Восточное озеро еще красивее, там большие площади кленов, а еще можно кататься на лодке по озеру!» В этом простом общении теплота лилась сама собой.
Кроме того, волонтеры также выступили в роли гидов по культуре Уханя: импровизированная зона для рассказов у стойки информации часто была окружена туристами. Одна из волонтеров, указывая на Желтую журавлиную башню на большом экране, четко и выразительно говорила: ««Погнался в облаках за журавлем желтым // Навек покинул он людей в краю земном. // Лишь Башня Желтого Журавля осталась…» — Башня Желтого журавля стала известна по всей стране благодаря этому стихотворению поэта эпохи Тан Цуй Хао и вместе с Юэянской башней в Хунани и Тэнванским павильоном в Цзянси известна как «Три великие башни Цзяннани».» Рассказывая, она пальцем показывала детали взлетающих крыш Башни Желтого журавля. Несколько туристов из Хэнани поблизости внимательно слушали, кивая и восхищаясь: «Так вот о ней было написано это стихотворение, теперь понимаю, почему она так знаменита!»
Тем временем волонтеры не забывали рекомендовать туристам и недавние культурные мероприятия Уханя. «С 17 октября по 15 ноября в Ухане проходит 14-й Музыкальный фестиваль Циньтай, в программе — театральная музыка, выступления народных хоров и музыкальные салоны для горожан — всего более 50 качественных выступлений. Если вам интересно, мы можем сходить в Концертный зал Циньтай на спектакль, до него можно добраться на метро!» Это представление от волонтера заставило многих туристов оживиться, а один молодой гость тут же достал телефон, чтобы сделать заметку: «Я как раз задерживаюсь в Ухане на неделю, может, и успею на выступление!»
Волонтеры также давали пояснения в рамках темы «Осенние культурные воспоминания Уханя»: они живо описывали, как «дерево Ханьяна» из стиха «И деревья в Ханьяне стали гуще» относится к древнему дереву гинкго, расположенному в Ханьяне, одном из трех городов Уханя, объясняя, что совсем скоро гости смогут оценить прекрасный золотой пейзаж, когда листья дерева поменяют цвет; они подробно рассказывали об «Исторических переменах и осенних пейзажах Восточного озера», описывая его превращение из пригородного озера в сегодняшнее зеленое сердце города и рисуя многослойные краски осени, отражающиеся в озере и горах; они ярко интерпретировали «Осень в историческом районе Ханькоу», сочетая истории за старыми зданиями с описаниями пятнистого солнечного света, падающего осенью на красные кирпичные стены.
Учитывая различные потребности туристов в передвижении, волонтеры также предоставляли консультации по планированию маршрутов «от точки к точке», решая транспортные проблемы гостей с помощью дотошного сервиса. При оказании помощи туристам пожилого возраста волонтеры замедляли речь, показывая на карте автобусные и метро маршруты и повторно объясняя. Сталкиваясь с туристами, плохо ориентирующимися в маршрутах, волонтеры лично сопровождали их до пунктов посадки, возвращаясь к стойке информации только после того, как увидят, что гости успешно сели в транспорт. Пожилая посетительница, приехавшая в Ухань к родственникам, с чувством сказала: «Я сначала волновалась, как найду станцию метро, но спасибо этим молодым людям, они более внимательны, чем мои собственные дети!»
Эта особая волонтерская инициатива в сфере культуры и туризма Уханя не только предоставила практическую и эффективную помощь туристам, путешествующим в межсезонье, но и благодаря профессиональному и детальному сервису сделала «тепло» и «заботу» города осязаемыми, превратив гостей из «проезжающих через Ухань» в «понимающих Ухань» и из «отмечающихся в Городе на реке» в «влюбляющихся в этот город».
