Des bénévoles offrent des services aux touristes
Pour aider les visiteurs à explorer Wuhan efficacement et démontrer pleinement la chaleur de cette ville héroïque, le matin du 17 octobre, des bénévoles du tourisme culturel de Wuhan se sont rendus de bonne heure à la Gare de Wuhan pour dispenser des services. Les gilets rouges et les T-shirts verts se détachaient nettement dans la foule. Ce service avait pour thème « Voyage d’automne à Wuhan, les bénévoles vous accompagnent », les volontaires se concentrant sur les objectifs centraux de « promouvoir Wuhan et diffuser la bienveillance », offrant aux touristes de passage des services multidimensionnels et attentionnés.
Sur les présentoirs du point d’information, des cartes touristiques de Wuhan et des dépliants du Festival de Musique de Qintai étaient soigneusement disposés, offrant à la fois une utilité pratique et une valeur de collection, servant de « mini-guides » pour que les visiteurs découvrent les attractions et les activités culturelles de Wuhan. Dès qu’un touriste s’arrêtait, les bénévoles s’approchaient activement, leur offrant poliment et à deux mains les cartes et dépliants à conserver en souvenir.
Lorsqu’une mère et son enfant ont reçu les documents, l’enfant a immédiatement pointé le Lac de l’Est sur la carte et a demandé : « Maman, y a-t-il beaucoup de fleurs de lotus ici ? » Voyant cela, la bénévole a souri et ajouté : « Le Lac de l’Est est encore plus beau en automne, avec de grandes étendues de feuilles d’érable, et vous pouvez aussi faire des promenades en bateau sur le lac ! » Dans cette simple interaction, la chaleur a circulé naturellement.
De plus, les bénévoles ont également servi de guides culturels pour Wuhan, la zone d’explication temporaire autour du point d’information étant souvent entourée de touristes. Une bénévole, pointant la Tour de la Grue Jaune sur le grand écran, parlait clairement et avec expressivité : « « Le sage sur la grue jaune s’en est allé dans les nuages blancs. À quoi sert donc la Tour de la Grue Jaune qui reste ? » La Tour de la Grue Jaune est devenue célèbre dans tout le pays grâce à ce poème du poète de la dynastie Tang Cui Hao, et avec la Tour de Yueyang dans le Hunan et le Pavillon Tengwang dans le Jiangxi, elles sont connues comme les « Trois Grandes Tours du Jiangnan ». » Tout en parlant, elle utilisait ses doigts pour montrer les détails des auvents volants de la Tour de la Grue Jaune. Plusieurs touristes du Henan à proximité écoutaient attentivement, hochant la tête et louant : « Donc ce poème a été écrit à son sujet, maintenant je comprends pourquoi elle est si célèbre ! »
Pendant ce temps, les bénévoles n’ont pas oublié de recommander aux touristes les activités culturelles récentes à Wuhan. « Du 17 octobre au 15 novembre, le 14e Festival de Musique de Qintai se tient à Wuhan, avec de la musique de théâtre, des spectacles de chorales communautaires et des salons musicaux citoyens – plus de 50 performances de qualité au total. Si vous êtes intéressés, nous pouvons nous rendre à la Salle de Concert de Qintai pour assister à un spectacle, et vous pouvez y aller en métro ! » Cette présentation a fait briller les yeux de nombreux touristes, un jeune visiteur sortant immédiatement son téléphone pour le noter : « Je reste justement à Wuhan pendant une semaine, je pourrai peut-être voir un spectacle ! »
Les bénévoles ont également donné des explications autour des « Souvenirs Culturels de l’Automne à Wuhan » : ils ont décrit avec vivacité comment « l’Arbre de Hanyang » du poème « Les arbres de Hanyang deviennent verts sous la lumière » fait référence à un ancien ginkgo situé à Hanyang, l’une des trois villes de Wuhan, expliquant que sous peu les visiteurs pourraient apprécier le beau paysage doré lorsque les feuilles de l’arbre changent de couleur ; ils ont détaillé les « Changements Historiques et le Paysage Automnal du Lac de l’Est », décrivant sa transformation d’un lac suburbain au poumon vert urbain d’aujourd’hui, et dépeignant les couches de couleurs de l’automne reflétées dans le lac et les montagnes ; ils ont interprété avec vivacité « Le Charme Automnal du Quartier Historique de Hankou », combinant les histoires derrière les vieux bâtiments avec les descriptions de la lumière tachetée tombant sur les murs de briques rouges en automne.
Considérant les besoins de voyage différents des touristes, les bénévoles ont également fourni des conseils de planification de transport « point à point », résolvant les défis des visiteurs avec un service méticuleux. Lorsqu’ils aidaient des touristes âgés, les bénévoles ralentissaient leur débit, pointant les lignes de bus et de métro sur la carte tout en répétant les explications. Lorsqu’ils rencontraient des touristes peu familiers avec les itinéraires, les bénévoles les accompagnaient personnellement jusqu’aux points d’embarquement, ne retournant au point d’information qu’après avoir vu les visiteurs monter à bord. Un visiteur âgé venu à Wuhan pour rendre visite à sa famille a déclaré avec émotion : « J’étais initialement inquiet de trouver la station de métro, mais grâce à ces jeunes, ils sont plus attentionnés que mes propres enfants ! »
Cette initiative de service spéciale des bénévoles du tourisme culturel de Wuhan a non seulement fourni une aide pratique et efficace aux touristes voyageant hors des périodes de pointe, mais a aussi, grâce à un service professionnel et détaillé, rendu la « chaleur » et la « bienveillance » de la ville tangibles, transformant les visiteurs de « passants à Wuhan » à « ceux qui comprennent Wuhan », et de « visiteurs de la Cité du Fleuve » à « amoureux de cette ville ».
