Relawan memberikan layanan untuk wisatawan
Untuk membantu pengunjung menjelajahi Wuhan dengan efisien dan sepenuhnya menunjukkan kehangatan kota heroik ini, pada pagi hari 17 Oktober, relawan wisata budaya Wuhan tiba lebih awal di Stasiun Kereta Wuhan untuk melaksanakan layanan sukarela. Rompi merah dan kaos hijau mereka menonjol di kerumunan. Layanan ini bertema “Perjalanan Musim Gugur Wuhan, Relawan Menemani Hati Anda,” dengan relawan berfokus pada tujuan inti “mempromosikan Wuhan dan menyebarkan kepedulian,” memberikan layanan multidimensi dan penuh perhatian kepada wisatawan yang lewat.
Di papan pajang meja informasi, peta wisata Wuhan dan brosur Festival Musik Qintai tertata rapi, menawarkan nilai praktis dan kolektibel, berfungsi sebagai “panduan mini” bagi pengunjung untuk mengenal daya tarik dan kegiatan budaya Wuhan. Setiap kali wisatawan berhenti, relawan mendekati mereka dengan proaktif, menawarkan peta dan brosur dengan sopan menggunakan kedua tangan untuk disimpan sebagai kenang-kenangan.
Saat seorang ibu bersama anaknya menerima bahan-bahan tersebut, anak itu langsung menunjuk Danau Timur di peta dan bertanya: “Ibu, apakah ada banyak bunga teratai di sini?” Melihat hal ini, relawan tersenyum dan menambahkan: “Danau Timur bahkan lebih indah di musim gugur, dengan area daun maple yang luas, dan Anda juga bisa naik perahu di danau!” Dalam interaksi sederhana ini, kehangatan mengalir secara alami.
Selain itu, relawan juga berperan sebagai pemandu budaya Wuhan, dengan area penjelasan sementara di sekitar meja informasi sering dikelilingi wisatawan. Seorang relawan menunjuk Menara Bangau Kuning di layar besar, berbicara dengan jelas dan ekspresif: “‘Dewa di bangau kuning telah pergi di antara awan putih. Untuk apa Menara Bangau Kuning tetap ada?’ Menara Bangau Kuning menjadi terkenal di seluruh negeri karena puisi ini oleh penyair Dinasti Tang Cui Hao, dan bersama Menara Yueyang di Hunan dan Paviliun Tengwang di Jiangxi, mereka dikenal sebagai ‘Tiga Menara Besar Jiangnan.'” Saat berbicara, dia menggunakan jarinya untuk menunjukkan detail atap melengkung yang menjulang di Menara Bangau Kuning. Beberapa wisatawan dari Henan di dekatnya mendengarkan dengan saksama, mengangguk dan memuji: “Jadi puisi ini ditulis tentangnya, sekarang saya mengerti mengapa begitu terkenal!”
Sementara itu, relawan tidak lupa merekomendasikan kegiatan budaya terkini di Wuhan kepada wisatawan. “Dari 17 Oktober hingga 15 November, Festival Musik Qintai ke-14 diselenggarakan di Wuhan, menampilkan musik teater, pertunjukan paduan suara komunitas, dan salon musik warga – total lebih dari 50 pertunjukan berkualitas tinggi. Jika Anda tertarik, kita bisa pergi ke Aula Konser Qintai untuk menonton pertunjukan, dan Anda bisa sampai ke sana dengan kereta bawah tanah!” Pengenalan oleh seorang relawan ini membuat mata banyak wisatawan berbinar, dengan seorang pengunjung muda langsung mengeluarkan ponselnya untuk mencatat: “Kebetulan saya tinggal di Wuhan selama seminggu, mungkin saya bisa menonton pertunjukan!”
Relawan juga memberikan penjelasan seputar “Kenangan Budaya Musim Gugur Wuhan”: mereka menggambarkan dengan hidup bagaimana “Pohon Hanyang” dari puisi “Pohon Hanyang samar dalam cahaya mentari” merujuk pada pohon ginkgo kuno yang terletak di Hanyang, salah satu dari tiga kota Wuhan, menjelaskan bahwa sebentar lagi pengunjung dapat mengapresiasi pemandangan keemasan yang indah saat daun pohon berubah warna; mereka merinci “Perubahan Sejarah dan Pemandangan Musim Gugur Danau Timur,” menggambarkan transformasinya dari danau pinggiran kota menjadi jantung hijau perkotaan saat ini, dan melukiskan warna-warna berlapis musim gugur yang terpantul di danau dan pegunungan; mereka menafsirkan dengan hidup “Pesona Musim Gugur Distrik Bersejarah Hankou,” menggabungkan kisah sejarah di balik bangunan tua dengan deskripsi cahaya matahari belang-belang jatuh di dinding bata merah di musim gugur.
Mempertimbangkan kebutuhan perjalanan wisatawan yang berbeda, relawan juga memberikan saran perencanaan transportasi “titik ke titik,” menyelesaikan tantangan perjalanan pengunjung dengan layanan yang teliti. Saat membantu wisatawan lanjut usia, relawan akan memperlambat ucapan mereka, menunjuk rute bus dan kereta bawah tanah di peta sambil berulang kali menjelaskan. Ketika menemui wisatawan yang tidak familiar dengan rute, relawan akan secara pribadi menemani mereka ke titik naik, hanya kembali ke meja informasi setelah melihat pengunjung berhasil naik kendaraan mereka. Seorang pengunjung lanjut usia yang datang ke Wuhan untuk mengunjungi kerabat berkata dengan haru: “Awalnya saya khawatir menemukan stasiun kereta bawah tanah, tetapi berkat anak-anak muda ini, mereka lebih hati-hati daripada anak-anak saya sendiri!”
Inisiatif layanan khusus oleh relawan wisata budaya Wuhan ini tidak hanya memberikan bantuan praktis dan efektif kepada wisatawan yang bepergian di luar musim puncak tetapi juga, melalui layanan yang profesional dan terperinci, membuat “kehangatan” dan “kepedulian” kota menjadi nyata, mengubah pengunjung dari “melewati Wuhan” menjadi “memahami Wuhan,” dan dari “mampir di Kota Sungai” menjadi “jatuh cinta dengan kota ini.”
