بعد ظهر يوم 9 يونيو، نظم مركز الخدمة الإدارية العامة لمدينة هانوي حفل توقيع اتفاقية تعاون لتنفيذ مشروع الدعم ورعاية العملاء؛ وتوقيع اتفاقيات تعاون مع نقابة المحامين في هانوي، ومؤسسة بريد فيتنام، والعديد من مؤسسات الائتمان والبنوك لدعم تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت.
وفي كلمة ألقاها في حفل التوقيع، صرح مدير مركز الخدمة الإدارية العامة في هانوي، السيد كو نغوك ترانغ، أنه بعد أكثر من 7 أشهر من التشغيل تحت شعار “إدارة ذكية – خدمة مخلصة”، بدأ المركز في تقديم الخدمات رسمياً منذ بداية مارس في فرعين، وتم التوسع إلى الفروع العشرة المتبقية اعتباراً من أبريل.
لأداء مهمته السياسية في خدمة المواطنين والشركات، نفذ المركز خططاً لإعادة الهيكلة وتقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت. ومن الملاحظ أنه تمت رقمنة 5 إجراءات في مجال تسجيل إجراءات الضمان لحقوق استخدام الأراضي والممتلكات الملحقة. واعتباراً من 9 يونيو، بدأ المركز في قبول 100% من الطلبات عبر الإنترنت لـ 12 إجراءً في مجال منح تراخيص البناء.
بهدف دعم المواطنين والشركات إلى أقصى حد في إجراء المعاملات الإدارية، أصدر المركز المشروع 02 حول التجربة التشغيلية لنظام دعم واستشارة حضوري وعبر الإنترنت. وبناءً عليه، تمت دعوة شركات ومكاتب المحاماة ذات القدرة الكافية للمشاركة.
في المرحلة الأولية، تم اختيار شركة تران آنه للمحاماة ذات المسؤولية المحدودة للتنفيذ التجريبي، متعهدة بتقديم استشارات قانونية مجانية للمواطنين والمنظمات في نقاط الاستقبال بالمركز بحوالي 100 متخصص مؤهل تأهيلاً عالياً، مع ضمان الأخلاقيات المهنية.
بالإضافة إلى الدعم الحضوري، سيشمل النظام أيضاً وحدة استشارات قانونية عبر الإنترنت وخطاً ساخناً لرعاية العملاء. بعد المرحلة التجريبية، سيتم توسيع هذا النموذج.
في حفل التوقيع، وقعت الأطراف رسمياً على اتفاقيات التعاون التالية:
التعاون بين مركز الخدمة الإدارية العامة ونقابة المحامين في هانوي: تخصيص محامين ومتدربين في القانون لدعم المواطنين والشركات مباشرة في المركز وفروعه عند الطلب؛ التعاون في إعادة هيكلة العمليات وتبسيط الإجراءات الإدارية في هانوي؛ توفير الموارد للاستشارات والمساعدة القانونية المجانية، بهدف إنشاء خط دعم ساخن للإجراءات الإدارية؛ العمل كوسيط بين المواطنين والشركات والجهات/الوحدات الإدارية لحل الشكاوى والاقتراحات بسرعة؛ تنظيم دورات تدريبية متخصصة لتحسين مهارات موظفي المركز.
التعاون بين مركز الخدمة الإدارية العامة في هانوي ومؤسسة بريد فيتنام: ستخصص مؤسسة البريد موظفين في فروع الخدمة الإدارية لتوجيه واستلام ورقمنة الملفات وتسليم النتائج؛ سيكون الموظفون مؤهلين بالكفاءة والمهارات وموقف الخدمة اللازم لتسهيل وصول المواطنين إلى الخدمات الإدارية بشكل مريح وواضح منذ الخطوة الأولى؛ المساهمة في تحسين جودة الخدمة وتقليل الضغط على الجهاز الحكومي.
التعاون الثلاثي بين مركز الدعم ورعاية العملاء (مركز الخدمة الإدارية العامة)، وبريد هانوي، ومؤسسات الائتمان والبنوك: السماح للمواطنين والشركات بتقديم الملفات عبر الإنترنت بشكل مريح، مما يقلل من وقت الاستلام والمعالجة، وكذلك وقت التنقل والانتظار؛ ضمان عملية شفافة وفي الوقت المناسب، والمساهمة في منع المخالفات وبناء إدارة حديثة: بدون ورق، بدون تلامس جسدي، شاملة ومستمرة؛ موجهة نحو تطوير الحكومة الرقمية والمواطنة الرقمية في العاصمة.
