Hanoi firma acuerdo para implementar servicios públicos en línea integrales.

Por la tarde del 9 de junio, el Centro de Servicio Administrativo Público de la ciudad de Hanói organizó la Ceremonia de Firma de un acuerdo de cooperación para implementar el Proyecto de Apoyo y Atención al Cliente; firmando acuerdos de colaboración con el Colegio de Abogados de Hanói, la Corporación de Correos de Vietnam y varias organizaciones de crédito y bancos para apoyar la prestación de servicios públicos en línea.

Al pronunciar un discurso en la ceremonia de firma, el Director del Centro de Servicio Administrativo Público de Hanói, Cù Ngọc Trang, declaró que después de más de 7 meses de operación bajo el lema «Administración Inteligente – Servicio Dedicado», el Centro comenzó a prestar servicios oficialmente desde principios de marzo en 2 sucursales y se expandió a las 10 sucursales restantes a partir de abril.

Para cumplir con su misión política de servir a los ciudadanos y empresas, el Centro ha implementado planes de reestructuración y prestación de servicios públicos en línea. Es notable que 5 procedimientos en el ámbito del registro de medidas de garantía con derechos de uso de la tierra y propiedades adjuntas han sido digitalizados. A partir del 9 de junio, el Centro comenzó a aceptar el 100% en línea para 12 procedimientos en el ámbito de la concesión de licencias de construcción.

Con el objetivo de apoyar al máximo a ciudadanos y empresas en la realización de trámites administrativos (TTHC), el Centro emitió el Proyecto 02 sobre la implementación piloto de un sistema de apoyo y asesoramiento presencial y en línea. En consecuencia, se invita a participar a firmas y bufetes de abogados con la capacidad suficiente.

En la fase inicial, la Firma de Abogados Tran Anh LLC fue seleccionada para la implementación pilota, comprometiéndose a proporcionar asesoramiento legal gratuito a ciudadanos y organizaciones en los puntos de recepción del Centro con aproximadamente 100 profesionales altamente calificados, garantizando la ética profesional.

Además del apoyo presencial, el sistema también contará con una unidad de asesoramiento legal en línea y una línea directa de atención al cliente. Después de la fase piloto, este modelo se ampliará.

En la ceremonia de firma, las partes firmaron oficialmente los siguientes acuerdos de cooperación:

Cooperación entre el Centro de Servicio Administrativo Público y el Colegio de Abogados de Hanói: Asignar abogados y pasantes en derecho para apoyar directamente a ciudadanos y empresas en el centro y sus sucursales cuando lo soliciten; colaborar en la reestructuración de procesos y simplificación de TTHC en Hanói; proporcionar recursos para asesoramiento y asistencia legal gratuita, con miras a establecer una línea directa de apoyo para TTHC; actuar como mediador entre ciudadanos, empresas y agencias/ unidades administrativas para resolver rápidamente quejas y sugerencias; organizar cursos de capacitación especializados para mejorar las habilidades del personal del Centro.

Cooperación entre el Centro de Servicio Administrativo Público de Hanói y Correos de Vietnam: Correos asignará personal en las sucursales de servicio administrativo para guiar, recibir, digitalizar expedientes y entregar resultados; el personal contará con la competencia, habilidades y actitud de servicio necesarias para facilitar el acceso de los ciudadanos a los servicios administrativos de manera conveniente y clara desde el primer paso; contribuir a mejorar la calidad del servicio y reducir la presión sobre la maquinaria estatal.

Cooperación tripartita entre el Centro de Apoyo y Atención al Cliente (Centro de Servicio Administrativo Público), Correos de Hanói y las organizaciones de crédito y bancos: Permitir a ciudadanos y empresas presentar expedientes en línea de manera conveniente, reduciendo el tiempo de recepción y procesamiento, así como el tiempo de desplazamiento y espera; garantizar un proceso transparente y oportuno, contribuyendo a prevenir irregularidades y construir una administración moderna: sin papeles, sin contacto físico, integral y continua; orientado al desarrollo del gobierno digital y la ciudadanía digital en la Capital.