L’après-midi du 9 juin, le Centre des services administratifs de la ville de Hanoï a organisé une cérémonie de signature d’un accord de coopération pour déployer le Projet d’assistance et de prise en charge des clients, ainsi que des partenariats avec le Barreau de Hanoï, la Poste du Vietnam et des institutions financières pour soutenir les services administratifs en ligne.
Lors de la cérémonie, la directrice du Centre, Cù Ngọc Trang, a déclaré qu’après plus de 7 mois d’opération sous la devise « Administration intelligente – Service dévoué », le Centre a officiellement fourni des services administratifs dès mars dans deux antennes, puis étendu à dix autres en avril.
Pour remplir sa mission politique au service des citoyens et des entreprises, le Centre a restructuré ses processus et déployé des services en ligne. Cinq procédures liées aux garanties foncières ont été numérisées. Depuis le 9 juin, 12 démarches dans le domaine des permis de construire sont intégralement traitées en ligne.
Pour faciliter les démarches administratives, le Centre a lancé le Projet 02, expérimentant un système d’assistance et de conseil en présentiel et en ligne. Des cabinets juridiques qualifiés y participent.
En phase pilote, le cabinet Trần Anh s’engage à fournir des consultations gratuites via 100 professionnels compétents et éthiques.
Outre l’assistance en présentiel, une plateforme de conseil juridique en ligne et un centre d’appels seront mis en place avant un déploiement à plus grande échelle.
Les accords signés incluent :
1. Partenariat avec le Barreau de Hanoï :
– Assistance juridique gratuite pour les citoyens et entreprises.
– Simplification des procédures administratives.
– Médiation entre administrés et institutions.
– Formation des fonctionnaires.
2. Collaboration avec la Poste du Vietnam :
– Guidage et numérisation des dossiers.
– Amélioration de l’accès aux services.
– Réduction de la charge administrative.
3. Accord tripartite (Centre – Poste – Institutions financières) :
– Dépôt en ligne des dossiers.
– Traitement transparent et rapide.
– Modernisation de l’administration (zéro papier, zéro contact).
– Contribution au développement d’un gouvernement numérique à Hanoï.
