يقدم المتطوعون خدمات للسياح
لمساعدة الزوار على استكشاف ووهان بكفاءة وإظهار دفء هذه المدينة البطلة بالكامل، وصل متطوعو السياحة والثقافة في ووهان في صباح السابع عشر من أكتوبر إلى محطة قطار ووهان مبكرًا لتقديم خدمات التطوع. لقد برزت السترات الحمراء والقمصان الخضراء بوضوح بين الحشود. كان موضوع هذه الخدمة “رحلة ووهان الخريفية، المتطوعون يرافقون قلوبكم”، حيث ركز المتطوعون على الأهداف الأساسية المتمثلة في “التعريف بووهان ونشر الرعاية”، مقدّمين خدمات متعددة الأبعاد ومدروسة للسياح العابرين.
على لوحات العرض الخاصة بمكتب المعلومات، تم ترتيب خرائط السياحة في ووهان ومنشورات مهرجان تشينتاي للموسيقى بدقة، مما يوفر قيمة عملية وجمعية، ليكون بمثابة “مرشد مصغر” للزوار للتعرف على معالم ووهان وأنشطتها الثقافية. كلما توقف السياح، اقترب المتطوعون منهم مبادرين، وعرضوا الخرائط والمنشورات بأدب وبكلتا اليدين ليحتفظ بها الزوار كتذكار.
عندما استلمت أم مع طفلها المواد، أشار الطفل فورًا إلى بحيرة الشرق على الخريطة وسأل: “أمي، هل هناك الكثير من أزهار اللوتس هنا؟” عند رؤية ذلك، أضاف المتطوع مبتسمًا: “بحيرة الشرق أجمل في الخريف، مع مساحات كبيرة من أوراق القيقب، ويمكنك أيضًا ركوب القوارب على البحيرة!” في هذا التفاعل البسيط، تدفقت الدفء بشكل طبيعي.
بالإضافة إلى ذلك، عمل المتطوعون أيضًا كمرشدين ثقافيين لووهان، حيث كان قسم الشرح المؤقت حول مكتب المعلومات محاطًا بشكل متكرر بالسياح. أشارت إحدى المتطوعات إلى برج الطائر الأصفر على الشاشة الكبيرة، تتحدث بوضوح ومعبرة: “ذهب الحكيم على الطائر الأصفر بين السحب البيضاء، فما الفائدة من بقاء برج الطائر الأصفر؟” اشتهر برج الطائر الأصفر في جميع أنحاء البلاد بسبب هذه القصيدة للشاعر تانغ كوي هاو، وهو مع برج يوييانغ في هونان ورواق تينغوانغ في جيانغشي، يُعرفون باسم “الأبراج الثلاثة العظيمة في جيانغنان”.” بينما كانت تتحدث، استخدمت أصابعها للإشارة إلى تفاصيل الأفاريز الطائرة على برج الطائر الأصفر. استمع عدة سياح من هينان القريبين بانتباه، وأومأوا رؤوسهم وامتدحوا: “إذن هذه القصيدة كُتبت عنه، الآن أفهم سبب شهرته الكبيرة!”
في الوقت نفسه، لم ينس المتطوعون التوصية بالأنشطة الثقافية الحديثة في ووهان للسياح. “من 17 أكتوبر إلى 15 نوفمبر، يُعقد مهرجان تشينتاي الرابع عشر للموسيقى في ووهان، ويضم موسيقى المسرح وعروض جوقة المجتمع وصالونات الموسيقى للمواطنين – أكثر من 50 عرضًا عالي الجودة إجمالاً. إذا كنت مهتمًا، يمكننا الذهاب إلى قاعة حفلات تشينتاي لمشاهدة عرض، ويمكنك الوصول إلى هناك بواسطة المترو!” جعل هذا التعريف من قبل متطوع عيون العديد من السياح تتلألأ، حيث أخرج أحد الزوار الشباب هاتفه على الفور لتدوين الملاحظة: “أنا سأبقى في ووهان لمدة أسبوع، ربما يمكنني حضور عرض!”
كما قدم المتطوعون شروحات حول “ذكريات الثقافة الخريفية في ووهان”: وصفوا بشكل حيوي كيف أن “شجرة هانيانغ” من القصيدة “أشجار هانيانغ تلوح في الشمس الساطعة” تشير إلى شجرة جنكو قديمة تقع في هانيانغ، إحدى مدن ووهان الثلاث، موضحين أنه في وقت قصير يمكن للزوار الاستمتاع بالمنظر الذهبي الجميل عندما تتغير ألوان أوراق الشجرة؛ وصفوا بالتفصيل “التغيرات التاريخية والمناظر الخريفية لبحيرة الشرق”، موضحين تحولها من بحيرة ضواحي إلى القلب الأخضر الحضري اليوم، ورسم ألوان الخريف المتدرجة المنعكسة في البحيرة والجبال؛ فسروا بشكل حيوي “سحر الخريف في المنطقة التاريخية لهانكو”، مزجين بين القصص التاريخية وراء المباني القديمة ووصف ضوء الشمس المرقط الساقط على الجدران الحمراء في الخريف.
مع الأخذ في الاعتبار احتياجات السفر المختلفة للسياح، قدم المتطوعون أيضًا نصائح تخطيط نقل “من نقطة إلى نقطة”، لحل تحديات سفر الزوار بخدمة دقيقة. عند مساعدة السياح المسنين، كان المتطوعون يبطئون كلامهم، مشيرين إلى خطوط الحافلات والمترو على الخريطة مع الشرح المتكرر. عند مواجهة سياح غير ملمين بالطرق، كان المتطوعون يرافقونهم شخصيًا إلى نقاط الصعود، ولا يعودون إلى مكتب المعلومات إلا بعد رؤية الزوار يصعدون وسيلة نقلهم بنجاح. قال زائر مسن جاء إلى ووهان لزيارة أقاربه بمشاعر: “كنت قلقًا في الأصل من العثور على محطة المترو، ولكن بفضل هؤلاء الشباب، إنهم أكثر حرصًا من أبنائي!”
لم تقدم مبادرة الخدمة الخاصة هذه لمتطوعي السياحة والثقافة في ووهان مساعدة عملية وفعالة للسياح المسافرين خلال فترات غير الذروة فحسب، بل جعلت أيضًا “الدفء” و”الرعاية” في المدينة ملموسين من خلال الخدمة المهنية والمفصلة، محولة الزوار من “المرور بووهان” إلى “فهم ووهان”، ومن “التواجد في مدينة النهر” إلى “الوقوع في حب هذه المدينة”.
