A partir del 1 de abril, se ha habilitado un «Espacio de Pésame» dentro de la División de Asuntos Ciudadanos en la primera planta del ayuntamiento. Este servicio permite a los familiares en duelo que han presentado una notificación de defunción completar diversos trámites posteriores de forma integrada, con el objetivo de reducir la carga para las familias, que a menudo se ven abrumadas por numerosos formulismos.
Según la División de Asuntos Ciudadanos, los trámites necesarios tras un fallecimiento implican, por término medio, unos seis departamentos municipales distintos y unos 15 tipos de documentos. Mientras que antes estos procesos llevaban de medio día a un día completo, se espera que la centralización en el espacio reduzca el tiempo a aproximadamente una hora.
En principio, se requiere una cita previa concertada por teléfono (042-338-6941) al menos con cuatro días hábiles de antelación. Al reservar la cita, se recopilan datos como el nombre y la dirección del fallecido para identificar los trámites necesarios. Para cualquier procedimiento que no pueda realizarse en el momento, se proporcionará orientación hacia el departamento correspondiente.
También se ha creado un «Manual de Pésame» de 67 páginas que enumera todos los trámites. Incluye procedimientos que el propio ayuntamiento no puede realizar y se entrega, por ejemplo, al presentar la notificación de defunción. El manual también está disponible en el sitio web. «Queremos apoyar a las familias en duelo para que puedan realizar los trámites con tranquilidad», declaró un representante.
