С 1 июля, когда официально заработала двухуровневая модель местного самоуправления, коммуна Унг Тхиен (Ханой) активно внедряет цифровую трансформацию. Это ускоряет доступ к городским директивам и усиливает инициативность местных властей в обслуживании жителей и бизнеса.
Разнообразие инициатив по цифровизации
Согласно Директиве № 11/CT-UBND Народного комитета Ханоя о «45-дневной кампании поддержки цифровой трансформации», коммуна Унг Тхиен внедрила системные решения. Были созданы «Цифровые клубы» с участием активистов, учителей IT, студентов и чиновников для обучения цифровым навыкам. Занятия проводятся в административных зданиях, домах культуры и школах, где жители осваивают регистрацию на VNeID, работу с Национальным порталом госуслуг, оформление документов (свидетельства о рождении, браке, временной регистрации).
Особое внимание уделено Zalo-группам с пошаговыми инструкциями. В общественных местах работают волонтёры, помогающие пожилым и малообеспеченным.
Как отметил заместитель председателя Народного комитета, процесс разделён на три этапа: пилотный, расширенный и этап оценки. Критерии — процент использования онлайн-услуг, скорость обработки заявок, удовлетворённость. Обратная связь собирается через опросы.
На этапе расширения цифровизация охватила деревни, школы и партийные собрания. Создано сообщество «Цифровых граждан», где опытные пользователи помогают новичкам. Также разработаны видеоинструкции, FAQ, привлечены бюджетные и спонсорские средства. Тестируются чат-боты с ИИ для персонализированной помощи.
Мобильные «Цифровые бригады» помогают уязвимым группам населения. Все члены команд обучены работе с порталами госуслуг, iHanoi и ИИ-приложениями.
Создание современного цифрового правительства
Председатель Народного комитета подчеркнул: цифровая трансформация переходит от формальностей к сути, ставя граждан в центр. Все чиновники обучены цифровым навыкам для поддержки бизнеса и жителей.
Сейчас 100% сотрудников коммуны прошли курсы по OneTouch и цифровой грамотности. Городские службы поддержки интегрированы в единое окно коммуны.
