ساهم إعادة هيكلة 293 إجراءً إدارياً شائعاً، والتي تُنتج قرابة 2.4 مليون ملف سنوياً، في توفير أكثر من 1650 مليار دونج في التكاليف الاجتماعية لهانوي، وتقليص ملايين الساعات من التنقل، والتحول التدريجي من إدارة الملفات الورقية إلى الإدارة القائمة على البيانات، والفحص اللاحق، والمساءلة القانونية.
تنفيذاً لتوجيهات اللجنة التوجيهية لتطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي التابعة للجنة الحزب للمدينة، نفذت لجنة الشعب في هانوي بقوة مهمة إعادة هيكلة الإجراءات الإدارية نحو إصلاح جوهري. وحددت المدينة بوضوح هدفاً يتمثل في اتخاذ فعالية خدمة المواطنين والشركات كمقياس مركزي؛ واعتماد تقليل التكاليف الاجتماعية وتحسين التجربة العملية كمعايير لتقييم النتائج.
على هذا الأساس، أكملت هانوي تطوير واعتماد خطط إعادة الهيكلة لـ 293 إجراءً إدارياً لتقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت وخدمات العملية الكاملة عبر الإنترنت بطريقة سلسة وفعالة ومحسنة التكلفة. هذه هي الإجراءات الأكثر شيوعاً، وتُنتج في المتوسط حوالي 2.39 مليون ملف سنوياً، وتركز على المجالات التي تؤثر مباشرة على حياة الناس وأنشطة الإنتاج والأعمال.
مواجهة “المطبات” في حل الإجراءات الإدارية
ينبع التركيز المكثف للموارد على إعادة هيكلة الإجراءات الإدارية من متطلبات التقييم الصريح للتطبيق العملي للخدمات العامة عبر الإنترنت في الفترة الأخيرة. على الرغم من تقديم 100% من الإجراءات الإدارية تحت سلطة المدينة في شكل خدمات عامة عبر الإنترنت؛ فإن معدل استقبال الملفات عبر الإنترنت يصل حالياً إلى قرابة 100%، مما يساهم في زيادة مقدرة في إنتاجية الاستقبال وتقليل حوالي 40% من وقت الانتظار في النافذة الواحدة، إلا أن معدل الملفات المُعالجة بالكامل عبر الإنترنت لم يصل سوى إلى 68.7%.
صورة توضيحية
يظهر هذا الواقع أن مستوى الراحة الذي يدركه المواطنون والشركات لا يزال غير متناسب مع إمكانيات وتوقعات التحول الرقمي في حل الإجراءات الإدارية. والسبب الرئيسي هو أن العديد من الإجراءات لا تزال تتطلب بشكل كبير التوثيق أو تقديم نسخ أصلية، وتميل نحو الفحص المسبق، مما يحافظ على ارتفاع تكاليف الامتثال ويجبر الناس على التنقل عدة مرات.
علاوة على ذلك، على الرغم من تكوين النماذج الإلكترونية التفاعلية، إلا أن العديد من حقول المعلومات لم تتم مزامنتها تلقائياً مع البيانات بسبب قيود في قابلية التشغيل البيني والاتصال. ولا يزال الناس يقضون الكثير من الوقت في إعادة إعلان المعلومات. بعض الخدمات العامة عبر الإنترنت لا تمتلك بعد الشروط القانونية والفنية الكافية للتنفيذ الكامل للعملية، ولكنها لا تزال تحتاج إلى إعادة هيكلة فورية لتحسين العملية وخلق أساس لجعل 100% من الإجراءات تتم بالكامل عبر الإنترنت في المستقبل القريب.
من خلال المراجعة الشاملة والتقييم وإعادة هيكلة عملية حل الإجراءات الإدارية، تمت معالجة أوجه القصور المذكورة أعلاه بشكل جذري خطوة بخطوة، مما أظهر نتائج واضحة.
أولاً، انخفضت تكاليف الامتثال للإجراءات الإدارية بشكل حاد، من حوالي 2306 مليار دونج سنوياً إلى حوالي 654 مليار دونج سنوياً، أي ما يعادل توفير 1652 مليار دونج، محققة تخفيضاً بنسبة 71.64%.
إلى جانب ذلك، تم إلغاء أو استبدال 72 نوعاً من مكونات الملفات بالكامل ببيانات إلكترونية، مما يقلل إلى الحد الأدنى من حاجة المواطنين والشركات لإعداد أو تصوير أو توثيق أو تصديق المستندات.
من الجدير بالذكر، تم تحويل 95 إجراءً إدارياً من اشتراط نسخ موثقة إلى اشتراط نسخ إلكترونية عادية، بناءً على تقييم للمخاطر القانونية المنخفضة. هذا النهج يخفف الضغط على أنشطة التوثيق ويوفر بشكل كبير الوقت وتكاليف التنقل للمواطنين والشركات.
ساعد التحول الجوهري إلى العملية الكاملة عبر الإنترنت في خفض أكثر من 15.1 مليون ساعة تنقل سنوياً للمواطنين والشركات. وحتى الآن، تم التأكد من أهلية 293/293 إجراءً إدارياً وسيتم تطبيقها بشكل موحد وفقاً لخطة إعادة الهيكلة اعتباراً من 1 يناير 2026.
تُظهر هذه النتائج أن إعادة هيكلة الإجراءات الإدارية ليست مجرد تعديل تقني للعملية، بل هي إعادة بناء شاملة لطريقة التفاعل بين الدولة والمواطنين والشركات على المنصة الرقمية.
فوائد مباشرة للمواطنين والشركات، وتعزيز الثقة الاجتماعية
المواطنون والشركات هم المستفيدون المباشرون من الفوائد العملية لعملية إعادة هيكلة الإجراءات الإدارية. وفقاً لقرار مجلس الشعب في هانوي، لا يضطر المواطنون والشركات لدفع رسوم أو مقابل عند تنفيذ الإجراءات الإدارية، باستثناء رسوم فحص الملفات كما هو منصوص.
تدعم المدينة 100% من تكاليف إعادة نتائج حل الإجراءات الإدارية؛ يتم إرجاع 100% من النتائج الإلكترونية إلى حسابات الأفراد والمنظمات على البوابة الوطنية للخدمات العامة وتطبيق iHanoi. وبفضل هذا، يستطيع الناس
