La reestructuración de 293 procedimientos administrativos comunes, que generan cerca de 2,4 millones de expedientes al año, ha ayudado a Hanói a ahorrar más de 1.650 mil millones de VND en costes sociales, recortar millones de horas de desplazamiento y cambiar gradualmente de una gestión de expedientes en papel a una gestión basada en datos, con inspección posterior y responsabilidad legal.

Implementando las directrices del Comité Directivo para el Desarrollo de la Ciencia, Tecnología, Innovación y Transformación Digital del Comité del Partido de la Ciudad, el Comité Popular de Hanói ha ejecutado con vigor la tarea de reestructurar los procedimientos administrativos (PA) hacia una reforma sustancial. La ciudad identificó claramente el objetivo de tomar la eficacia en el servicio a ciudadanos y empresas como medida central; y la reducción de costes sociales y la mejora de la experiencia práctica como criterios para evaluar los resultados.

Sobre esa base, Hanói ha completado el desarrollo y aprobación de planes de reestructuración para 293 PA para prestar servicios públicos en línea y servicios públicos en línea de proceso completo de manera fluida, eficiente y optimizada en costes. Estos son los procedimientos más comunes, que generan un promedio de unos 2,39 millones de expedientes al año, centrándose en áreas que impactan directamente la vida de las personas y las actividades productivas y empresariales.

Enfrentando los «cuellos de botella» en la resolución de PA

La intensa concentración de recursos en la reestructuración de PA surge del requisito de evaluar con franqueza la implementación práctica de los servicios públicos en línea en los últimos tiempos. Aunque el 100% de los procedimientos administrativos bajo la autoridad de la Ciudad se han proporcionado en forma de servicios públicos en línea; la tasa de recepción de expedientes en línea alcanza actualmente casi el 100%, contribuyendo a un aumento estimado de la productividad en la recepción y una reducción de aproximadamente el 40% en el tiempo de espera en la ventanilla única, la tasa de expedientes procesados completamente en línea solo ha alcanzado el 68,7%.

Imagen ilustrativa

Esta realidad muestra que el nivel de conveniencia percibido por ciudadanos y empresas aún no es proporcional al potencial y las expectativas de la transformación digital en la resolución de PA. La razón principal es que muchos procedimientos aún requieren fuertemente notarización o presentación de copias originales, se inclinan hacia la pre-inspección, mantienen altos los costes de cumplimiento y obligan a las personas a desplazarse múltiples veces.

Además, aunque se han configurado formularios electrónicos interactivos, muchos campos de información no se han sincronizado automáticamente con los datos debido a limitaciones en la interoperabilidad y conectividad. La gente aún dedica mucho tiempo a declarar información repetidamente. Algunos servicios públicos en línea aún no tienen condiciones legales y técnicas suficientes para su implementación de proceso completo, pero aún necesitan una reestructuración inmediata para optimizar el proceso y sentar las bases para llevar el 100% de los procedimientos completamente en línea en un futuro próximo.

A través de una revisión, evaluación y reestructuración integral del proceso de resolución de PA, las deficiencias mencionadas se han resuelto fundamentalmente paso a paso, obteniendo resultados claros.

En primer lugar, los costes de cumplimiento de los procedimientos administrativos han disminuido drásticamente, de unos 2.306 mil millones de VND al año a unos 654 mil millones de VND al año, equivalente a un ahorro de 1.652 mil millones de VND, logrando una reducción del 71,64%.

Junto con eso, se han eliminado o reemplazado completamente 72 tipos de componentes de expedientes por datos electrónicos, minimizando la necesidad de que ciudadanos y empresas preparen, fotocopien, notaricen o certifiquen documentos.

Cabe destacar que 95 procedimientos administrativos se han convertido de requerir copias notariadas a requerir copias electrónicas ordinarias, basándose en una evaluación de bajo riesgo legal. Este enfoque reduce tanto la presión sobre las actividades de notarización como ahorra significativamente tiempo y costes de desplazamiento para ciudadanos y empresas.

El cambio sustancial hacia el proceso completo en línea ha ayudado a recortar más de 15,1 millones de horas de desplazamiento al año para ciudadanos y empresas. Hasta la fecha, 293/293 PA han sido confirmados como elegibles y se aplicarán uniformemente según el plan de reestructuración a partir del 1 de enero de 2026.

Estos resultados muestran que la reestructuración de PA no es meramente un ajuste técnico del proceso, sino una reconstrucción integral del método de interacción entre el Estado y los ciudadanos y empresas en la plataforma digital.

Beneficios directos para ciudadanos y empresas, fortaleciendo la confianza social

Ciudadanos y empresas son los beneficiarios directos de los beneficios prácticos del proceso de reestructuración de PA. Según la resolución del Consejo Popular de Hanói, los ciudadanos y empresas no tienen que pagar tasas o cargos al realizar procedimientos administrativos, excepto las tasas de evaluación de expedientes según lo estipulado.

La ciudad cubre el 100% de los costes de devolución de los resultados de la resolución de PA; el 100% de los resultados electrónicos se devuelven a las cuentas de individuos y organizaciones en el Portal Nacional de Servicios Públicos y la aplicación iHanoi. Gracias a esto, las personas pueden