Недавно пользовательница опубликовала видео, в котором пожаловалась, что во время поездки с тремя детьми в Ухане (провинция Хубэй) она воспользовалась велосипедом Hello Bike, отсканировав QR-код. Однако при попытке завершить поездку она не смогла этого сделать — несмотря на несколько адресов, предложенных приложением Hello Bike, все они показывали «вне зоны обслуживания».
«Это что, специально чтобы взять с меня плату за перемещение? То говорит, что зона здесь, но когда я подъезжаю, это не так; потом говорит, что она там», — заявила она в видео. Она упомянула, что хотя до отеля было всего несколько минут пешком, её 4-летняя дочь захотела прокатиться на велосипеде Hello Bike с детским сиденьем, и она его арендовала. После нескольких минут поездки при попытке вернуть транспорт она столкнулась с описанной проблемой.
Сначала она подумала, что неправильно или неаккуратно поставила велосипед. После многократных попыток и перестановок всё равно высвечивалось «вне зоны обслуживания». «Я каталась туда-сюда 50 минут, прежде чем наконец смогла завершить поездку», — сказала она, но с неё всё равно списали 10 юаней за перемещение. Она надеется, что Hello Bike сможет обеспечить пользователям лучший опыт.
20 августа представители Hello Bike ответили, что оперативно разобрались с проблемой качества поездки пользовательницы. Проверка показала, что она арендовала пилотную модель велосипеда для родителей с детьми, а место начала поездки уже находилось за пределами пилотной зоны обслуживания для этого типа транспорта. Согласно правилам заботы о пользователях, система автоматически отменила плату за перемещение, и пользовательница оплатила только стандартный тариф за поездку.
Hello Bike заявили, что принесли пользовательнице искренние извинения и дали исчерпывающие пояснения. Компания немедленно усовершенствует систему оповещений для специальных моделей велосипедов, чтобы предотвратить подобные недоразумения.
