Baru-baru ini, seorang netizen mengunggah video yang mengklaim bahwa saat berpergian bersama tiga anaknya di Wuhan, Hubei, dia memindai kode QR untuk menyewa sepeda Hello Bike. Namun, saat mencoba mengembalikan sepeda, dia tidak bisa melakukannya sesuai aturan meski telah mengikuti beberapa alamat yang diberikan oleh aplikasi Hello Bike, yang semuanya menunjukkan “di luar area operasi.”
“Apakah ini sengaja ingin mengenakan biaya penjemputan? Sebentar bilang area operasinya di sini, tapi saat saya kayuh ke sana, ternyata bukan; lalu bilangnya di sana,” ujar netizen tersebut dalam videonya. Dia menyebutkan bahwa meski hanya berjarak beberapa menit jalan kaki kembali ke hotel, anak perempuannya yang berusia 4 tahun ingin naik Hello Bike yang dilengkapi kursi anak, sehingga dia memindai satu sepeda. Setelah mengayuh beberapa menit, dia menghadapi masalah di atas saat mencoba mengembalikan sepeda.
Awalnya, dia mengira belum memarkir sepeda dengan benar atau rapi. Setelah beberapa kali menyesuaikan, tetap muncul “di luar area operasi.” “Saya bolak-balik mengayuh selama 50 menit sebelum akhirnya bisa mengembalikan sepeda,” katanya, tetapi dia tetap dikenai biaya penjemputan 10 yuan. Dia berharap Hello Bike dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna.
Pada sore hari tanggal 20 Agustus, staf terkait dari Hello Bike menanggapi bahwa mereka telah segera menangani masalah pengalaman berkendara pengguna tersebut. Setelah verifikasi, pengguna membuka kunci sepeda parent-child yang merupakan bagian dari program percobaan, dan lokasi pembukaan kunci sudah berada di luar jangkauan operasi percobaan untuk tipe sepeda ini. Sesuai kebijakan perawatan pengguna, sistem secara otomatis membebaskan biaya penjemputan, dan pengguna hanya membayar biaya berkendara normal.
Hello Bike menyatakan bahwa mereka telah meminta maaf dengan tulus kepada pengguna dan memberikan penjelasan yang jelas. Mereka akan segera meningkatkan mekanisme pengingat untuk tipe sepeda khusus untuk mencegah kesalahpahaman seperti ini.
