Pada sore hari tanggal 9 Juni, Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi menyelenggarakan Upacara Penandatanganan perjanjian kerja sama untuk melaksanakan Proyek Dukungan dan Perawatan Pelanggan; menandatangani perjanjian kerja sama dengan Perhimpunan Advokat Hanoi, Perusahaan Pos Vietnam, dan beberapa organisasi kredit serta bank untuk mendukung penyediaan layanan publik secara online.
Dalam pidatonya pada upacara penandatanganan, Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Hanoi, Cù Ngọc Trang, menyatakan bahwa setelah lebih dari 7 bulan beroperasi dengan moto “Administrasi Cerdas – Pelayanan Dedikasi”, Pusat tersebut mulai memberikan layanan secara resmi sejak awal Maret di 2 cabang dan diperluas ke 10 cabang lainnya mulai bulan April.
Untuk memenuhi misi politiknya dalam melayani warga dan perusahaan, Pusat telah melaksanakan rencana restrukturisasi dan penyediaan layanan publik secara online. Yang perlu dicatat adalah 5 prosedur di bidang pendaftaran tindakan jaminan dengan hak penggunaan tanah dan properti terkait telah didigitalkan. Mulai 9 Juni, Pusat mulai menerima 100% secara online untuk 12 prosedur di bidang penerbitan izin konstruksi.
Dengan tujuan mendukung semaksimal mungkin warga dan perusahaan dalam melakukan prosedur administrasi (TTHC), Pusat menerbitkan Proyek 02 tentang pelaksanaan uji coba sistem dukungan dan konsultasi tatap muka dan online. Sebagai konsekuensinya, firma dan kantor hukum yang memiliki kapasitas memadai diundang untuk berpartisipasi.
Pada tahap awal, Firma Hukum Tran Anh LLC dipilih untuk implementasi uji coba, berkomitmen untuk memberikan konsultasi hukum gratis kepada warga dan organisasi di titik-titik penerimaan Pusat dengan sekitar 100 profesional berkualifikasi tinggi, menjamin etika profesional.
Selain dukungan tatap muka, sistem ini juga akan memiliki unit konsultasi hukum online dan saluran telepon khusus layanan pelanggan. Setelah tahap uji coba, model ini akan diperluas.
Dalam upacara penandatanganan, para pihak secara resmi menandatangani perjanjian kerja sama sebagai berikut:
Kerja sama antara Pusat Layanan Administrasi Publik dan Perhimpunan Advokat Hanoi: Menugaskan pengacara dan magang hukum untuk mendukung langsung warga dan perusahaan di pusat dan cabang-cabangnya ketika diminta; berkolaborasi dalam restrukturisasi proses dan penyederhanaan TTHC di Hanoi; menyediakan sumber daya untuk konsultasi dan bantuan hukum gratis, dengan tujuan mendirikan saluran telepon khusus dukungan untuk TTHC; bertindak sebagai mediator antara warga, perusahaan, dan instansi/unit administrasi untuk menyelesaikan keluhan dan saran dengan cepat; menyelenggarakan kursus pelatihan khusus untuk meningkatkan keterampilan staf Pusat.
Kerja sama antara Pusat Layanan Administrasi Publik Hanoi dan Pos Vietnam: Pos akan menugaskan staf di cabang-cabang layanan administrasi untuk membimbing, menerima, mendigitalkan berkas, dan menyerahkan hasil; staf akan memiliki kompetensi, keterampilan, dan sikap layanan yang diperlukan untuk memfasilitasi akses warga ke layanan administrasi dengan nyaman dan jelas sejak langkah pertama; berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan dan mengurangi tekanan pada mesin negara.
Kerja sama tripartit antara Pusat Dukungan dan Perawatan Pelanggan (Pusat Layanan Administrasi Publik), Pos Hanoi, dan organisasi kredit serta bank: Memungkinkan warga dan perusahaan mengajukan berkas secara online dengan nyaman, mengurangi waktu penerimaan dan pemrosesan, serta waktu perjalanan dan tunggu; menjamin proses yang transparan dan tepat waktu, berkontribusi mencegah penyimpangan dan membangun administrasi modern: tanpa kertas, tanpa kontak fisik, komprehensif dan berkelanjutan; berorientasi pada pengembangan pemerintahan digital dan warga digital di Ibukota.
