Nel pomeriggio del 9 giugno, il Centro di Servizio Amministrativo Pubblico della città di Hanoi ha organizzato la Cerimonia di Firma di un accordo di cooperazione per attuare il Progetto di Supporto e Assistenza ai Clienti; siglando accordi di collaborazione con l’Ordine degli Avvocati di Hanoi, la Corporazione Postale del Vietnam e diverse organizzazioni di credito e banche per supportare l’erogazione di servizi pubblici online.
Nel pronunciare un discorso durante la cerimonia di firma, il Direttore del Centro di Servizio Amministrativo Pubblico di Hanoi, Cù Ngọc Trang, ha dichiarato che dopo oltre 7 mesi di operatività sotto il motto “Amministrazione Intelligente – Servizio Dedicato”, il Centro ha iniziato a erogare servizi ufficialmente dall’inizio di marzo in 2 sedi e si è espanso alle restanti 10 sedi a partire da aprile.
Per adempiere alla sua missione politica di servire cittadini e imprese, il Centro ha implementato piani di ristrutturazione e di erogazione di servizi pubblici online. È notevole che 5 procedure nell’ambito della registrazione di misure di garanzia con diritti di uso del suolo e proprietà annesse siano state digitalizzate. Dal 9 giugno, il Centro ha iniziato ad accettare il 100% online per 12 procedure nell’ambito del rilascio di licenze edilizie.
Con l’obiettivo di supportare al massimo cittadini e imprese nello svolgimento delle procedure amministrative (TTHC), il Centro ha emanato il Progetto 02 sull’attuazione pilota di un sistema di supporto e consulenza in presenza e online. Di conseguenza, si invitano a partecipare studi legali e avvocati con capacità sufficienti.
Nella fase iniziale, lo Studio Legale Tran Anh LLC è stato selezionato per l’attuazione pilota, impegnandosi a fornire consulenza legale gratuita a cittadini e organizzazioni presso i punti di accoglienza del Centro con circa 100 professionisti altamente qualificati, garantendo l’etica professionale.
Oltre al supporto in presenza, il sistema disporrà anche di un’unità di consulenza legale online e di una linea diretta per l’assistenza clienti. Dopo la fase pilota, questo modello verrà ampliato.
Durante la cerimonia di firma, le parti hanno ufficialmente siglato i seguenti accordi di cooperazione:
Cooperazione tra il Centro di Servizio Amministrativo Pubblico e l’Ordine degli Avvocati di Hanoi: Assegnare avvocati e tirocinanti in legge per supportare direttamente cittadini e imprese presso il centro e le sue sedi su richiesta; collaborare alla ristrutturazione dei processi e alla semplificazione delle TTHC a Hanoi; fornire risorse per consulenza e assistenza legale gratuita, in vista dell’istituzione di una linea diretta di supporto per le TTHC; fungere da mediatore tra cittadini, imprese e agenzie/unità amministrative per risolvere rapidamente reclami e suggerimenti; organizzare corsi di formazione specializzati per migliorare le competenze del personale del Centro.
Cooperazione tra il Centro di Servizio Amministrativo Pubblico di Hanoi e Poste del Vietnam: Poste assegnerà personale presso le sedi del servizio amministrativo per guidare, ricevere, digitalizzare le pratiche e consegnare i risultati; il personale avrà le competenze, le abilità e l’atteggiamento di servizio necessari per facilitare l’accesso dei cittadini ai servizi amministrativi in modo comodo e chiaro fin dal primo passo; contribuire a migliorare la qualità del servizio e ridurre la pressione sulla macchina statale.
Cooperazione tripartita tra il Centro di Supporto e Assistenza ai Clienti (Centro di Servizio Amministrativo Pubblico), Poste di Hanoi e le organizzazioni di credito e banche: Consentire a cittadini e imprese di presentare pratiche online in modo comodo, riducendo i tempi di ricezione e elaborazione, nonché i tempi di spostamento e attesa; garantire un processo trasparente e tempestivo, contribuendo a prevenire irregolarità e costruire un’amministrazione moderna: senza carta, senza contatto fisico, integrale e continua; orientata allo sviluppo del governo digitale e della cittadinanza digitale nella Capitale.
