La cérémonie de remise des diplômes pour la première promotion du programme « Shanghai Butler », premier projet de formation spécialisé de haute qualification du secteur des services à la personne à Shanghai, s’est tenue à l’Université Ouverte de Shanghai. Plus de 60 apprenants, issus du terrain, ont suivi avec succès le programme après 432 heures de formation systématique et fourniront des services domestiques de plus haute qualité aux résidents.
Au cours du cycle d’apprentissage de plus de 200 jours, les stagiaires ont connu un développement complet, de la conscience professionnelle à la formation aux compétences. Le programme de 432 heures couvrait 13 modules essentiels incluant l’étiquette de service, la nutrition alimentaire, la gestion du foyer, les soins de santé, et les services spécialisés pour les personnes âgées et les enfants. Les 288 heures d’enseignement présentiel intensif et les 144 heures d’apprentissage en ligne via des ressources se sont complétées, garantissant un apprentissage authentique et une application pratique.
Les statistiques montrent que 56% des stagiaires ont connu une progression professionnelle ou une amélioration significative de leurs compétences durant la formation. Plus précisément, 18 personnes ont obtenu un niveau de qualification professionnelle supérieur, 7 ont remporté des prix lors de concours de compétences spécialisées, 12 se sont inscrites à des programmes de diplômes professionnels ou de licence dans le secteur des services à la personne pour poursuivre leurs études, et 18 autres ont obtenu des certifications reconnues par la profession. Il est à noter que 56 personnes ont reçu une augmentation de salaire ou des éloges de la part de clients en raison d’une qualité de service nettement améliorée. La satisfaction globale concernant les cours a dépassé 96%, avec des cours fondamentaux comme « Nutrition alimentaire et cuisine raffinée » et « Guide pour développer les multiples capacités des enfants » atteignant des taux de satisfaction supérieurs à 98%, démontrant la conception précise et l’efficacité solide du contenu pédagogique.
Lors de la cérémonie, la représentante des stagiaires, Chen Yongli, auxiliaire de vie spécialisée dans la garde d’enfants, a partagé sa transformation, passant de la dépendance à « l’expérience » à l’application de la « science ». Elle a déclaré que la formation lui avait appris à concevoir des activités basées sur la psychologie du développement de l’enfant, à planifier des menus selon les principes de la nutrition scientifique, et à mieux comprendre la planification systématique et la communication professionnelle. Aujourd’hui, elle passe du statut de prestataire de services passif à celui de « spécialiste des services de la vie » actif, proposant des solutions et gagnant la confiance des familles.
La formation a utilisé un « pool de mentors quadridimensionnel » composé d’universitaires, d’experts du secteur, de mentors d’entreprise et de travailleurs modèles. Le Travailleur Modèle National Wu Eryu, en tant que professeur du cours d’étiquette, a assuré une première leçon vivante. « Vous avez prouvé par vos actions que le service à la personne est une profession chaleureuse, pleine d’expertise et de compassion », a déclaré Wu Eryu aux stagiaires lors de la cérémonie de remise des diplômes.
Avec l’amélioration continue du niveau de vie, les résidents de Shanghai ont une demande de plus en plus pressante pour des services à la personne professionnels, hautement qualifiés et de marque. Pour répondre aux problèmes persistants du secteur, tels que l’offre insuffisante de services de qualité et le faible niveau de professionnalisation du personnel, la Commission Municipale du Commerce de Shanghai a lancé début 2025 le « Projet Pilote de Formation Spécialisée du Personnel de Services à la Personne Hautement Qualifié ». L’Université Ouverte de Shanghai, en collaboration avec l’Association de l’Industrie des Services à la Personne de Shanghai, a conjointement mené une formation systématique pour les travailleurs de première ligne du secteur, visant à constituer une équipe de personnel « fortement compétente, offrant un excellent service et reconnue par sa marque ».
S’appuyant sur plus d’une décennie d’expérience dans l’enseignement des services à la personne et sur le modèle pédagogique flexible de l’éducation ouverte, la Faculté des Affaires Sociales de l’université a spécifiquement organisé la première session de formation. Le projet a duré plus de sept mois, commençant en juin 2025 et s’achevant en janvier 2026. Il a été indiqué que l’université continuera à exploiter les avantages de l’éducation ouverte, à approfondir la formation des talents dans les domaines essentiels à la vie des populations, et à contribuer à l’amélioration de la qualité de vie à Shanghai.
Lors de la cérémonie, cinq entreprises de services à la personne renommées ont répondu activement à l’orientation politique visant à promouvoir les entreprises de services à la personne salariant leurs employés à Shanghai, signant sur place des accords d’embauche avec 13 diplômés de la formation.
Il a été noté que le projet « Shanghai Butler » établit une nouvelle référence pour la formation des talents dans le secteur. Il forme du personnel de services à la personne de haute qualité et hautement qualifié, doté de compétences professionnelles, d’éthique de travail et de sensibilité humaine, ce qui constitue le soutien essentiel pour que le secteur évolue vers la professionnalisation et la création de marques.
