Recientemente, una internauta publicó un video afirmando que, mientras viajaba con sus tres hijos en Wuhan, Hubei, escaneó un código QR para desbloquear una bicicleta Hello Bike. Sin embargo, al intentar devolverla, no pudo hacerlo según las reglas. A pesar de que la aplicación de Hello Bike le proporcionó múltiples direcciones, todas mostraban «fuera de la zona de operación».
«¿Esto es un intento deliberado de cobrarme una tarifa de recolocación? Un momento me dice que la zona de operación está aquí, pero cuando conduzco hasta allí, no lo está; luego dice que está allá», declaró la internauta en su video. Mencionó que, aunque estaba a solo unos minutos a pie del hotel, su hija de 4 años quería montar en una Hello Bike equipada con asiento infantil, por lo que escaneó una. Después de pedalear durante unos minutos, se encontró con el problema anterior al intentar devolverla.
Al principio, pensó que no había estacionado la bicicleta correctamente. Después de múltiples ajustes, seguía mostrando «fuera de la zona de operación». «Estuve yendo de un lado a otro durante 50 minutos antes de poder devolverla», dijo, pero aún así se le cobró una tarifa de recolocación de 10 yuanes. Espera que Hello Bike pueda brindar una mejor experiencia a sus usuarios.
En la tarde del 20 de agosto, personal relevante de Hello Bike respondió que habían abordado urgentemente el problema de la experiencia de usuario. Tras la verificación, la usuaria desbloqueó una bicicleta familiar que era parte de un programa piloto, y el lugar de desbloqueo ya estaba fuera del rango operativo piloto para este tipo de bicicleta. De acuerdo con las políticas de atención al usuario, el sistema exoneró automáticamente la tarifa de recolocación, y la usuaria solo pagó la tarifa normal de uso.
Hello Bike declaró que se disculpó sinceramente con la usuaria y le proporcionó una explicación clara. Actualizarán inmediatamente el mecanismo de recordatorio para tipos de bicicletas especiales para prevenir este tipo de malentendidos.
