Récemment, une internaute a publié une vidéo affirmant que lors d’un voyage à Wuhan, dans le Hubei, avec ses trois enfants, elle avait scanné un QR code pour utiliser un vélo Hello. Cependant, lorsqu’elle a tenté de le rendre, elle n’a pas pu le faire conformément aux règles, malgré les multiples adresses indiquées par l’application Hello Bike, qui affichaient toutes « hors de la zone opérationnelle ».
« Est-ce une tentative délibérée de me facturer des frais de relocation ? Un moment, l’application me dit que la zone opérationnelle est ici, mais quand je m’y rends, ce n’est pas le cas ; ensuite, elle dit que c’est là-bas », a déclaré l’internaute dans sa vidéo. Elle a mentionné que bien que ce ne soit qu’à quelques minutes de marche de son hôtel, sa fille de 4 ans voulait faire du vélo Hello équipé d’un siège enfant, alors elle en a déverrouillé un. Après quelques minutes de trajet, elle a rencontré le problème ci-dessus en essayant de rendre le vélo.
Au début, elle a pensé qu’elle n’avait pas stationné le vélo correctement ou soigneusement. Après plusieurs ajustements, le message « hors de la zone opérationnelle » s’affichait toujours. « J’ai fait des allers-retours pendant 50 minutes avant de finally pouvoir rendre le vélo », a-t-elle dit, mais elle a tout de même été facturée de 10 yuans de frais de relocation. Elle espère que Hello Bike pourra offrir une meilleure expérience à ses utilisateurs.
Dans l’après-midi du 20 août, le personnel concerné de Hello Bike a répondu qu’ils avaient traité d’urgence le problème d’expérience de conduite de l’utilisatrice. Après vérification, l’utilisatrice avait déverrouillé un vélo parent-enfant faisant partie d’un programme pilote, et le lieu de déverrouillage se trouvait déjà en dehors de la zone d’exploitation pilote pour ce type de vélo. Conformément aux politiques de prise en charge des utilisateurs, le système a automatiquement annulé les frais de relocation, et l’utilisatrice n’a payé que les frais de conduite normaux.
Hello Bike a déclaré avoir présenté ses sincères excuses à l’utilisatrice et avoir fourni une explication claire. Ils amélioreront immédiatement le mécanisme de rappel pour les types de vélos spéciaux afin de prévenir de tels malentendus.
