Recentemente, un utente ha pubblicato un video affermando che, mentre viaggiava a Wuhan, nella provincia di Hubei, con i suoi tre figli, ha scansionato un codice QR per utilizzare una bici Hello Bike. Tuttavia, quando ha tentato di riconsegnarla, non è riuscita a farlo secondo le regole nonostante i molteplici indirizzi forniti dall’app di Hello Bike, che mostravano tutti “fuori dall’area operativa”.

“È un tentativo deliberato di addebitarmi un costo di riposizionamento? Un momento mi dice che l’area operativa è qui, ma quando ci vado, non lo è; poi dice che è là”, ha dichiarato l’utente nel suo video. Ha spiegato che, sebbene l’hotel fosse a pochi minuti a piedi, sua figlia di 4 anni desiderava utilizzare una Hello Bike dotata di seggiolino per bambini, quindi ne ha noleggiata una. Dopo aver pedalato per qualche minuto, ha incontrato il suddetto problema tentando di riconsegnare la bici.

Inizialmente, ha pensato di non aver parcheggiato la bici correttamente o in modo ordinato. Dopo numerosi tentativi di sistemazione, continuava a comparire il messaggio “fuori dall’area operativa”. “Ho pedalato avanti e indietro per 50 minuti prima di riuscire finalmente a riconsegnare la bici”, ha raccontato, ma le è stato comunque addebitato un costo di riposizionamento di 10 yuan. Spera che Hello Bike possa offrire un’esperienza utente migliore.

Nel pomeriggio del 20 agosto, il personale competente di Hello Bike ha risposto di aver affrontato con urgenza il problema dell’esperienza di guida dell’utente. Dopo la verifica, è emerso che l’utente aveva sbloccato una bici genitore-figlio facente parte di un programma pilota, e la posizione di sblocco era già al di fuori dell’area operativa pilota per questo tipo di bici. In base alle politiche di assistenza clienti, il sistema ha automaticamente annullato il costo di riposizionamento e l’utente ha pagato solo la tariffa normale di noleggio.

Hello Bike ha dichiarato di essersi scusata sinceramente con l’utente e di aver fornito una spiegazione chiara. Procederà immediatamente ad aggiornare il meccanismo di avviso per i tipi di bici speciali per prevenire simili incomprensioni.

Wuhan

Wuhan è una grande città della Cina centrale e capitale della provincia di Hubei, formatasi nel 1927 dalla fusione delle tre storiche cittadine di Wuchang, Hankou e Hanyang. È storicamente significativa come luogo della Rivolta di Wuchang del 1911, che portò alla caduta della dinastia Qing e alla fondazione della Repubblica di Cina. Oggi è un vitale centro economico e di trasporti, noto per il suo vasto distretto universitario e per la sua posizione alla confluenza dei fiumi Yangtze e Han.

Hubei

Hubei è una provincia interna della Cina centrale, storicamente significativa in quanto parte dell’antico stato di Chu. È nota soprattutto per ospitare la Diga delle Tre Gole sul fiume Yangtze e per la sua capitale, Wuhan, un importante centro storico e di trasporti.