نشرت إحدى مستخدمات الإنترنت مؤخرًا مقطع فيديو تدعي فيه أنه أثناء سفرها مع أطفالها الثلاثة في ووهان بمقاطعة هوبي، قامت بمسح رمز QR لاستئجار دراجة من “هيلو بايك”. إلا أنها عند محاولة إعادة الدراجة، لم تتمكن من ذلك وفقًا للقواعد رغم تعدد العناوين التي قدمها تطبيق “هيلو بايك”، والتي أظهرت جميعها “خارج نطقة التشغيل”.
وقالت المستخدمة في الفيديو: “هل هذه محاولة متعمدة لفرض رسوم نقل عليّ؟ تارة يقول لي إن منطقة التشغيل هنا، وعندما أذهب بالدراجة إلى هناك، لا تكون هي؛ ثم يقول إنها هناك”. وأشارت إلى أنه رغم أن المشي إلى الفندق يستغرق دقائق فقط، إلا أن ابنتها البالغة 4 سنوات رغبت في ركوب دراجة “هيلو بايك” المجهزة بمقعد أطفال، فقامت بمسح رمز إحداها. وبعد ركوبها لبضع دقائق، واجهت المشكلة المذكورة أعلاه عند محاولة إعادة الدراجة.
في البداية، اعتقدت أنها لم تركن الدراجة بشكل صحيح أو منظم. وبعد عدة تعديلات، استمر ظهور رسالة “خارج نطقة التشغيل”. وقالت: “ظللت أتردد بالدراجة ذهابًا وإيابًا لمدة 50 دقيقة قبل أن أتمكن أخيرًا من إعادتها”، لكنها لا تزال قد دُفعت رسوم نقل بقيمة 10 يوان. وتأمل أن يتمكن “هيلو بايك” من توفير تجربة أفضل للمستخدمين.
وردًا على ذلك، أفاد موظفون معنيون من “هيلو بايك” ظهر يوم 20 أغسطس أنهم تعاملوا على وجه السرعة مع مشكلة تجربة ركوب المستخدمة. وبعد التحقق، تبين أن المستخدمة فتحت دراجة من نوع “الوالد والطفل” التي كانت جزءًا من برنامج تجريبي، وكان موقع فتح القفل بالفعل خارج النطاق التشغيلي التجريبي لهذا النوع من الدراجات. ووفقًا لسياسات رعاية المستخدمين، قام النظام تلقائيًا بإسقاط رسوم النقل، ودفعت المستخدمة رسوم الركوب العادية فقط.
وأوضح “هيلو بايك” أنه قد قدم اعتذارًا صادقًا للمستخدمة وقدم توضيحًا واضحًا. وسيقوم على الفور بترقية آلية التذكير لأنواع الدراجات الخاصة لمنع حدوث مثل هذه سوء الفهم.
