La municipalité de la région de Médine a dévoilé les statistiques de service de son Centre de service à la clientèle pour novembre 2025, dans le cadre de ses efforts continus pour développer les services municipaux, accroître la satisfaction des bénéficiaires et améliorer l’efficacité des canaux de communication avec la communauté. Les statistiques ont montré que le centre a servi 1 249 bénéficiaires dans l’agence principale et 781 bénéficiaires dans l’agence du centre commercial Aliyah, reflétant ainsi la diversité et l’accessibilité des points de service. Il a été noté que 868 bénéficiaires ont utilisé les services de communication numérique, tandis que le nombre de bénéficiaires ayant recours au service d’appel unifié a atteint 295, soulignant la dépendance croissante aux canaux numériques et téléphoniques pour finaliser les démarches municipales rapidement et efficacement. Cela s’inscrit dans l’orientation de la municipalité visant à développer l’expérience des bénéficiaires, élargir la portée des services numériques et améliorer la rapidité de réponse et la qualité des performances, contribuant ainsi à faciliter les procédures, augmenter l’efficacité du travail et réaliser l’intégration entre les canaux en présentiel et numériques. La municipalité continue d’améliorer son système de service à la clientèle et de moderniser ses outils, conformément aux objectifs de la Vision saoudienne 2030 pour améliorer la qualité des services gouvernementaux, élever le niveau de satisfaction des bénéficiaires et soutenir la transformation numérique dans le secteur municipal.
Municipalité de la région de Médine
La **municipalité de la région de Médine** est l’organe administratif qui gouverne la région de Médine dans l’ouest de l’Arabie saoudite, laquelle inclut la ville sainte de Médine (Al-Madinah Al-Munawwarah). Historiquement, la région est d’une importance profonde en tant que lieu où le prophète Mahomet a établi la première communauté musulmane après son émigration (Hégire) en 622 de notre ère, ce qui en fait la deuxième ville sainte de l’islam. Aujourd’hui, la municipalité gère les services et le développement de cette zone spirituellement centrale, qui attire des millions de pèlerins chaque année vers la mosquée du Prophète (Al-Masjid an-Nabawi).
Centre de service à la clientèle
Un centre de service à la clientèle est une installation ou un département moderne conçu pour assister les clients dans leurs demandes, problèmes et demandes de soutien concernant les produits ou services d’une entreprise. Bien que ce ne soit pas un site historique, son concept a considérablement évolué avec l’avènement de la production de masse et des télécommunications au XXe siècle, devenant un pivot central des relations avec les consommateurs à l’ère numérique. Aujourd’hui, ces centres sont souvent essentiels aux opérations d’une entreprise, utilisant diverses technologies pour gérer la communication et garantir la satisfaction du client.
Centre commercial Aliyah
Le centre commercial Aliyah est un complexe moderne de shopping et de divertissement situé à Riyad, en Arabie saoudite. Ouvert en 2021, il fait partie du développement urbain rapide de la ville et reflète le mode de vie contemporain et la croissance économique du Royaume dans le cadre de son initiative Vision 2030. Le centre commercial propose un large éventail de marques internationales, d’options de restauration et d’attractions familiales, servant de lieu de rencontre social populaire dans la capitale.
Vision saoudienne 2030
La « Vision saoudienne 2030 » n’est pas un lieu physique ou un site culturel, mais plutôt un cadre stratégique national lancé en 2016 pour diversifier l’économie de l’Arabie saoudite et réduire sa dépendance au pétrole. Elle définit des objectifs ambitieux pour développer des secteurs comme le tourisme, les loisirs et la technologie, avec des projets majeurs tels que la ville futuriste NEOM servant d’initiatives phares pour transformer le paysage social et économique de la nation d’ici l’année 2030.
