Муниципалитет региона Медина обнародовал статистику работы своего Центра обслуживания клиентов за ноябрь 2025 года. Это часть постоянных усилий по развитию муниципальных услуг, повышению удовлетворённости получателей услуг и улучшению эффективности каналов связи с сообществом. Согласно статистике, центр обслужил 1249 клиентов в главном офисе и 781 клиента в отделении в торговом центре «Алия», что демонстрирует разнообразие и доступность точек обслуживания. Отмечается, что 868 клиентов воспользовались цифровыми сервисами, а число обратившихся в единую службу поддержки по телефону достигло 295. Это подчёркивает растущую зависимость от цифровых и телефонных каналов для быстрого и эффективного решения муниципальных вопросов. Данная работа соответствует курсу Муниципалитета на улучшение клиентского опыта, расширение спектра цифровых услуг, повышение скорости реакции и качества работы, что способствует упрощению процедур, росту эффективности и достижению интеграции между очными и цифровыми каналами. Муниципалитет продолжает совершенствовать систему обслуживания клиентов и обновлять её инструменты в соответствии с целями программы «Видение Саудовской Аравии 2030» по улучшению качества государственных услуг, повышению уровня удовлетворённости получателей услуг и поддержке цифровой трансформации в муниципальном секторе.

Муниципалитет региона Медина

**Муниципалитет региона Медина** — это административный орган, управляющий регионом Медина на западе Саудовской Аравии, который включает священный город Медина (Аль-Мадина аль-Мунаввара). Исторически регион имеет огромное значение как место, где пророк Мухаммед основал первую мусульманскую общину после своей хиджры (переселения) в 622 году н.э., что делает Медину вторым по святости городом в исламе. Сегодня муниципалитет управляет услугами и развитием этой духовно центральной области, которая ежегодно привлекает миллионы паломников к Мечети Пророка (Аль-Масджид ан-Набави).

Центр обслуживания клиентов

Центр обслуживания клиентов — это современное учреждение или отдел, созданный для помощи клиентам по вопросам, проблемам и поддержке продуктов или услуг компании. Хотя это и не историческое место, его концепция значительно развилась с ростом массового производства и телекоммуникаций в XX веке, став центральным узлом для потребительских отношений в цифровую эпоху. Сегодня такие центры часто играют ключевую роль в операционной деятельности бизнеса, используя различные технологии для управления коммуникациями и обеспечения удовлетворённости клиентов.

Торговый центр «Алия»

Торговый центр «Алия» — это современный торгово-развлекательный комплекс, расположенный в Эр-Рияде, Саудовская Аравия. Открытый в 2021 году, он является частью стремительного городского развития столицы и отражает современный образ жизни и экономический рост Королевства в рамках инициативы «Видение 2030». В торговом центре представлен широкий спектр международных брендов, ресторанов и семейных развлечений, что делает его популярным социальным центром в столице.

«Видение Саудовской Аравии 2030»

«Видение Саудовской Аравии 2030» — это не физическое место или культурный объект, а стратегическая национальная программа, запущенная в 2016 году для диверсификации экономики Саудовской Аравии и снижения её зависимости от нефти. Она определяет амбициозные цели по развитию таких секторов, как туризм, развлечения и технологии. Крупные проекты, такие как футуристический город NEOM, служат флагманскими инициативами для преобразования социального и экономического ландшафта страны к 2030 году.